pns.julien

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2 juillet 2019 07:00

XPS 15 XPS 15 9560 écrans bleus

Bonjour, Depuis une semaine mon XPS 15 enchaîne les écrans bleus.

KMODE_EXCEPTION_NOT HANDLED

KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE

MEMORY_MANAGEMENT IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

APC_INDEX_MISMATCH

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Cela arrive le plus souvent lors de la lecture d'une vidéo ou lorsque le câble de batterie est branché. En cas de charge le pc devient souvent brûlant et un écran bleu apparaît. Toutefois cela arrive aussi sans raison apparente alors que peu de programmes sont ouverts. Hier j'ai donc décidé de faire la mise à jour Windows 10 1903 et des drivers.

J'ai dû télécharger la dernière version du BIOS depuis Dell.com puisque l'application Support Assist ne réagissait pas. J'ai aussi lancé l'antivirus, anti malware et tenté une defragmentation (Impossible car écran bleu en milieu de processus à chaque fois) A savoir qu'à l'écran bleu, le redémarrage ne se fait parfois pas. La barre reste bloquée à 100% et les ventilateurs s'excitent. Je suis obligé de faire un hard reset. Pour un pc d'à peine un an je suis assez dubitatif quant au nombre d'erreurs... Que faire ? Merci pour vos conseils

Réponses(13)

PJ

pns.julien

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12 juillet 2019 13:00

Bonsoir,

Après analyse, les deux RAM étaient mortes. Après un changement et un formatage de l'ordinateur, ce dernier marche de nouveau parfaitement. Merci pour l'assistance Mohammed.

Je tiens toutefois à préciser que le forum souffre de nombreux bugs. Mon premier poste à ce sujet avait été détecté comme du SPAM, j'ai dû reposter une seconde fois la conversation. Les sauts de ligne ne sont pas pris en compte et parfois les trois quarts du message sont supprimés au moment de l'envoi. Pas sérieux d'une marque comme Dell.

Bonne continuation

DM

DELL-Mohamed K

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2 juillet 2019 07:00

Bonjour pns.julien,

Merci de nous avoir écrit.

Serait-il possile de me communiquer le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

Bien cordialement.

Mohamed

PJ

pns.julien

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2 juillet 2019 07:00

Bonjour, merci pour la réponse. Je viens de vous envoyer un MP.

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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3 juillet 2019 00:00

Bonjour pns.julien,

Merci de votre retour.

Vous êtes sur quelle version du Bios ?

Il est important de lancer un test de diagnostic sur la partie matérielle, et de me communiquer les résultats.

Je vous invite à vérifier si toutes les mises à jour sont installées.

Si cela ne fonctionne toujours pas, à ce moment il faudra envisager une restauration de l’image usine.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

PJ

pns.julien

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3 juillet 2019 09:00

Bonjour, J'ai téléchargé manuellement la version du bios 1.15.0 depuis le site de Dell. Depuis Support Assist j'ai fait l'analyse matériel et le message indique qu'il n'y a rien de particulier. Merci

M

mltour

6 messages

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3 juillet 2019 11:00

J'ai le même problème sur mon xps 13. Que dit votre rapport erreur ?

Pour ma part c'est une erreur matérielle qui force Windows a s'arrêter. Je précise que j'ai le même problème même après qu'on ait changé mon premier modèle défectueux... J'en peux plus de Dell.

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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4 juillet 2019 00:00

Bonjour pns.julien,

Merci de votre retour.

Est-ce que les écrans bleus sont toujours d’actualité.

Si c’est le cas à ce moment là, il faut envisager une restauration de l’image usine.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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4 juillet 2019 00:00

Bonjour mltour,

Merci de nous avoir écrit.

Serait-il possible de me communiquer le service Tag de votre XPS, afin de vérifier à mon niveau.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

PJ

pns.julien

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5 juillet 2019 02:00

Bonjour, Après MAJ des drivers, du bios, de Windows etc et restauration de l'image usine, le problème persiste. Les écrans bleus surviennent à n'importe quel moment sans raison apparente.

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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5 juillet 2019 03:00

Bonjour pns.julien,

Merci de votre retour.

Dans ce cas là, il va falloir que vous formatiez complètement votre système.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée.

Cordialement.

Mohamed

PJ

pns.julien

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5 juillet 2019 12:00

Bonjour, comment formater le système ? Sachant que mon XPS 15 n'a pas de lecteur CD et n'a donc pas été livré avec le CD Windows. Je ne voudrais pas repayer une licence. Après une analyse Microsoft, l'ordinateur m'indique désormais au démarrage un problème de mémoire et qu'il faut voir avec le fabricant. Les écrans bleus deviennent très handicapant, surtout pour un ordinateur à 2500€ à l'achat en février 2018. Comment faire marcher la garantie européenne de deux ans / obtenir un remplacement ? Ceci est également mon outil de travail. Cordialement, merci

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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8 juillet 2019 06:00

Bonjour pns.julien,

Merci de votre retour.

Voici un article de notre base de connaissance, qui vous aidera pour réinstaller Windows 10.

Sinon, et avant de vous lancez là-dessus, il va falloir que vous lanciez un test avancé sur les modules de mémoire.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

DM

DELL-Mohamed K

4 Operator

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15 juillet 2019 00:00

Bonjour pns.julien,

Merci de votre retour, et ravi que le souci soit résolu.

J’ai pris note des soucis rencontrés, et je les remonte.

Je vous souaite une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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