XPS 15 capteur température mort - ordi fonctionne plus - pas la pièce à l'étranger

Tout d'abord, je précise que j'ai acheté une ordinateur CHER (2000€) pour ne pas avoir de problèmes car je partais vivre à l'étranger, et aussi car pour mon travail j'ai besoin d'utiliser certains programmes qui nécessitent un peu de puissance. J'ai aussi pris une garantie PREMIUM pour être couverte à l'étranger au cas où j'aurai quand meme un probleme malgrès le prix de l'ordinateur...

8 mois plus tard l'ordinateur a commencé à s'éteindre subitement en disant qu'il avait trop chaud, et il l'a fait de plus en plus souvent, jusqu'à au bout d'une semaine ne meme plus arriver à s'allumer car il s'éteignait au bout de 30 secondes. L'achat d'un ventilateur externe n'a pas aidé.

Je contacte donc le support Dell France qui au bout de plusieurs jours m'envoie le numéro d'un prestataire au Chili (car je vis au Chili) pour avoir un support technique.

Sauf que l'agenda DELL n'est pas à jour car le numéro de contact du "prestataire" transmis pour le Chili n'est pas valable et ne fonctionne pas.

Heureusement, grâce au nom de l'entreprise, j'ai pu trouver le contact sur le net, mais figurez vous que le "prestataire au Chili" est un prestataire commercial qui fait de la vente de produits Dell, et pas de la réparation. Ils n'ont pas pu m'aider, et eux meme n'ont pas su me dire qui contacter au Chili pour avoir un support technique. Retour à la case départ.

J'ai fini par trouver deux numéros sur le site de Dell pour contacter le service Dell Chili. Le premier numéro ne fonctionne pas (encore un problème de mise à jour des données de contact ...) et le deuxième m'a permis d'avoir un support technique au téléphone, puis, grâce à ma garantie premium, d'avoir un technicien chez moi pour changer une pièce défaillante de mon ordinateur.

En arriver là a deja pris du temps (au moins deux semaines entre tous mes essais de contact et l'arrivée d'un technicien), mais figurez vous que la pièce changée n'a rien réglé, et mon ordinateur est resté défaillant. Le technicien m'a dit qu'il fallait changer une autre pièce...qu'ils n'ont pas au Chili !! Ca fait donc maintenant plus de 10 jours que j'attends cette pièce et le passage d'un nouveau technicien, mais la pièce n'est toujours pas là.

Et je commence à me sentir outrée parce que j'ai mis 2000€ dans une ordinateur pour JUSTEMENT ne pas avoir de panne, sachant que je vivrai à l'étranger, j'ai payé une garantie PREMIUM pour justement je PAS avoir de problème même à l'étranger... Et voilà que ça fait un mois que j'ai un ordinateur non fonctionnel alors qu'il a été acheté (2000€ !!!!) il y a 8 mois, que je ravaille sur cet ordinateur et suis BLOQUEE dans mon travail, obligée d'utiliser un autre ordinateur antique dans lequel il n'y a pas les programmes que j'utilise pour mon travail et je suis donc dans l'attente infinie d'une réparation !! Ou d'une solution !

Je ne sais pas où d'autre écrire mon mécontentement d'avoir mis autant d'argent et d'avoir eu foi en DELL, pour au final me retrouver en galère absolue. Je n'ai aucune idée de combien de temps tout ça va encore prendre et je me sens vraiment désabusée et arnaquée.