Virement effectué, mais aucune confirmation ni suivi

Bonjour,

J'ai commandé le 21 septembre 2021 un nouveau Dell XPS 13 (2021) afin d'être livré, aujourd'hui, vendredi 24 septembre 2021.

Problème, après ma commande ( ), je vois que le paiement ne passe pas car j'ai atteint mon plafond. Je reçois le lendemain un e-mail provenant de  fr.csb.cnr.queue@dell.com en m'indiquant un IBAN vers lequel faire un virement pour que ma commande soit traité. 

Une fois ce virement effectué le 22 septembre 2021 à partir de mon compte bancaire secondaire, je ne reçois aucun mail de confirmation, ni aucun numéro de suivi, et ma commande n'apparaît pas dans mon espace client. Je précise que j'ai effectué un virement instantané afin d'avoir mon ordinateur le plus rapidement possible, car, comme écrit dans le mail "Dès que votre paiement est reçu sur notre compte, nous pouvons continuer à traiter votre commande."

J'ai vu beaucoup de problèmes, énormément, par rapport à ce genre de virement, que souvent ça mettait plusieurs semaines voire mois avant d'être réglé, que même des fois la commande se voyait annulée.

Serait-il possible d'avoir une réponse de DELL afin d'obtenir un numéro de suivi, un mail de confirmation, ou la moindre nouvelle vis à vis de ma commande ?

Merci d'avance.

Cordialement.