Retour toujours pas remboursé !!

Bonjour Simon,

J'ai eu le même problème "Retour toujours pas remboursé". Est-ce que ton problème a été résolu finallement? Si oui, comment résoudre? Merci.

Bonjour

jai été remboursé 1 mois après. J’ai porté une réclamation auprès du transporteur (qui était UPS). J’ai appelé chez DELL bcp de fois en élevant la voix, pas le choix. 1 mois de bataille. Pour récupérer mon argent et que le colis sois marque « reçu par l’entrepôt ». 
on ne savait pas où était mon colis. 

j’espère que vous aurez une fin comme la mienne voire même un peu plus tôt ! 
bon courage

Re-bonjour,

Ravi pour ton remboursement réussi. J'ai retourné mon PC 28 jours avant déjà. J'ai aussi appelé chez DELL bcp de fois, mais pas de résultat...

La même destination en Allemagne et même encore bloqué sur "En attente d'expédition du retour".

Je viens d'essayer de porté une réclamation sur le site UPS, mais c'est refusé à cause du manque du numéro du compte. Pourriez vous expliquer comment réussir la réclamation ? Et qui vous remboursait en fin, DELL ou UPS ? Merci de votre aide.

Bonsoir

vous l’avez sûrement déjà fait mais appeler DELL, harcelez-les ! Ils vont retrouver votre colis. 
sur UPS votre colis est marqué comme arrivé ? Il est perdu dans l’entrepôt de DELL. Ils vont le retrouver mais il faut les appeler pour qu’il le cherche

Bonjour Simon,

Merci beaucoup de votre conseil.

Tout à fait. Mon colis est marqué comme livré sur UPS depuis 1 mois. Mais toujours perdu dans l'entrepôt, et pas de réponse du côté de DELL. J'ai appelé DELL plein de fois. Je vais continuer

J'ai rempli une réclamation sur le site UPS finalement. Son service client m'a téléphoné hier. Ils vont localiser le colis. J'attends leur progrès maintenant.

Bonjour

Courage, ça devrait le faire !

Le SAV de DELL est bien pourri, à la fin je n'y croyais plus.

Puis après mon rafraîchissement de la page quotidien, j'ai vu le bouton "en attente de l'envoi..." passer à "remboursement en attente" et là  c'était bon et enfin la fin de tout ce cinéma.

Comme moi, vous devriez avoir des nouvelles d'ici 1 semaines maximum je pense.

N'oublions pas que nous sommes à la période de Noël et que le nombre de colis/demandes/retours etc doit être énorme. Mais ça va le faire !

Bon courage et j'espère que c'est notre dernier échange  

Bonjour, 
Avez-vous recu une réponse de la part de DELL. Mon problème perdure depuis le 2 décembre et DELL me fait tourner en rond.

J´espère que la fin de votre histoire vous est favorable.

Bonjour @Milena67 ,

Moi aussi. Jusque à aujourd'hui, je n'ai reçu aucune réponse de la part de DELL. Toujours "En attente d’expédition du retour". Ironiquement, ce matin, j'ai trouvé que l'ordinateur que j'ai retourné fin novembre 2022, a été revendu le 6 janvier 2023 au Royaume uni ! Quand même, le service client m'a dit qu'ils vont  continuer à vérifier mon colis !!! Un scandale !

Il reste deux choix:

1. signaler la situation à la DGCCRF 

Je crois que c´est malheureusement la seule option- On me promet à chaque appel que mon cas est relancé chez DELL et que je serais rappelé dans la journée.

Toujours aucun appel de leur part.

Bonjour @Simon LEG ,

Une mise à jour: mon problème de retour/remboursement est finalement résolu. Presque 2 mois d'attente... Merci beaucoup de votre aide

Bonjour @Milena67 ,

Peut-être votre problème a été résolu. Sinon, je vous conseille de déposer un signalement sur le site https://signal.conso.gouv.fr/ . Ca m'a aidé de trouver une chaîne de communication avec le service client de Dell. La chaîne de téléphone n'est rien utile.

Bonjour,

Le problème est toujours en cours; et suis en possession d'un ordinateur inutilisable.

J'ai fait un signalement sur le site que vous m'avez conseillé; j'espère que cela va faire avancer.

Bonjour,

Avez-vous du neuf concernant votre renvoi?

Bonjour @Milena67 ,

Je vous ai répondu que mon problème était résolu finalement. Si vous avez déposé un signalement sur le site https://signal.conso.gouv.fr/ , je crois que Dell a répondu votre signalement.

Parfait