Bug de paiement sur le site de DELL

Bonjour,

Depuis plus de 72h j'essaie de passer la commande de l'ordinateur DELL XPS 15 9530, 16Go de Mémoire RAM, 1To SSD. Tout le processus de commande se passe bien mais au moment du paiement rien ne passe.

J'ai essayé les 3 modes de paiement (PayPal, cartes multiples, carte bancaire) mais rien.

J'ai fait la première tentative avec PayPal, l'argent a ete débité de mon compte mais est resté bloqué au niveau de PayPal. J'ai contacté PayPal croyant que le problème venait d'eux mais ils m'ont fait savoir que tout était normal à leur niveau. Il attendait juste la validation de DELL pour débloquer les fonds et effectuer le paiement. J'ai aussi contacté le service commercial DELL pour expliquer la situation mais rien de concluant. Je suis resté en attente d'un retour par email qui n'est jamais arrivé. Je tiens à souligner que j'ai tenté le paiement par PayPal 2 fois. De ma propre initiative la première fois puis sur recommandation de PayPal qui parlait d'un bug potentiel.

Pour la deuxième tentative, j'ai opté pour un paiement avec plusieurs cartes. 2 cartes dans mon cas pour être plus précis. Mais là aussi, dès que je finis d'entrer les informations de paiement et que je valide, on me demande d'effectuer la validation dans l'application de ma banque. Je le fais mais au final le site me ramène à la page de connexion sans enregistrer ma commande.

Les paiements par carte bancaire directe aussi ne passe pas.

Bref, j'ai besoin de l'ordinateur dans l'urgence et je ne sais pas quoi faire dans cette situation.

Si vous avez déjà effectué un achat sur le site de DELL ou avez l'habitude d'y faire des achats, pouvez-vous m'expliquer comment ça marche s'il vous plaît ?

Je ne sais plus comment m'y prendre.