Problème de livraison

Bonjour Dell,

j'ai commandé un ordinateur portable Vostro le 20/01/22. Paiement effectué par virement bancaire.
Numéro de commande :

Selon les informations de suivi de Syncreon, le colis aurait été expédié le 24/01/22, et aurait été réceptionné le 26/01/22 par un certain ISTUDOR GEORGIAN, un nom qui m'est parfaitement inconnu. Je n'ai par ailleurs reçu aucune notification de quel type que ce soit.

Impossible de joindre qui que ce soit du service clientèle de Dell par téléphone. J'attends toujours une réponse à ma demande d'assistance par e-mail.

Mon achat est donc annoncé comme "livré" et je n'ai pas reçu mon ordinateur.

Comment est-ce possible?

Est-ce que quelqu'un de chez Dell pourrait se pencher sur le problème et me venir en aide?

Merci