Diagnostic pour Réparation hors délai

Bonjour, Mon ordinateur portable Dell ayant subi un dommage accidentel (non pris en charge par ma garantie) j'ai signé un devis pour que Dell récupère mon ordinateur, l'envoit dans un centre de diagnostic et me communique un devis de réparation pour que je puisse le transmettre à mon assurance qui couvrira les dépenses associées. Néanmoins, presque un mois après la signature du devis (où il était marqué que le retour de la machine réparée, le devis ayant dû être envoyé et accepté avant, se ferait entre 7 et 12 jours ouvrés) et plus de 10 appels au support technique, la réponse est toujours la mêmes : "Votre ordinateur est dans notre centre de diagnostic en Allemagne et nous n'avons toujours pas reçu leur avis technique pour vous faire un devis, rappelez nous dans 48 h". Entre temps, je n'ai toujours pas d'ordinateur et mon assurance attend que je lui envoie le devis de réparation. Je suis donc en train de réfléchir à faire une résiliation pour retard de livraison du contrat que j'ai signé pour la récupération de l'ordinateur et la réalisation d'un diagnostic. En effet lors d'un retard de livraison et d'une résiliation de contrat, le vendeur doit rembourser les dépenses du clients +10 % pour un retard inférieur à 30 jours et jusqu'à + 50 % pour un retard supérieur à 60 jours. En espérant que je ne devrais pas en arriver là et que j'aurais mon devis avant, Cordialement,