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Dell Vostro V130 démarre puis écran bleu
Bonjour,
Lorsque je démarre mon Dell vostro V130 j'ai le logo dell qui s'affiche avec en bas de l'écran
- F2 setup
- F12 Boot options
Puis j'ai les 4 modes de commande suivants qui apparaissent à l'écran:
- Mode sans échec
- Mode sans échec avec prise en charge réseau
- Invite de commandes en mode sans echec
- Démarrer windows normalement
Si je sélectionne un des 3 premiers modes de commande les fichiers drivers et windows défilent à l'écran puis l'écran devient bleu avec la flêche de la souris au centre et tout reste ainsi.
Si je sélectionne le mode "Demarrer windows normalement"
Windows demarre avec le logo habituel de windows au centre de l'écran puis après quelques instant l'écran devient bleu avec la flêche de la souris au centre et plus rien ne se passe.
Il semble donc qu'il y ait un problème sur windows.
A noter que je peux avoir accès au setup ou au boot option au démarrage de portable avec les touches F2 ou F12.
L'Os installé est windows 7 pro
Comment résoudre ce problème?
Merci de votre aide.
DELL-Mohamed K
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22 mars 2018 07:00
Bonjour louis45,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite dans un premier temps à lancer un test de diagnostique sur votre système, en passant par la combinaison des touches Fn et le bouton Marche/Arrêt, comme illustré sur cette vidéo de notre chaine YouTube.
Je partage avec vous aussi cet article de notre base de connaissance, qui devra vous aider.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre Vostro en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
louis45
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29 mars 2018 08:00
Bonjour Mohamed,
Tout d'abord je vous prie de m'excuser de vous répondre avec retard mais j'étais absent.
J'ai lancé le diagnostic complet et tout les test sont passé avec succès.
J'ai toujours le même problème: windows démarre avec le logo habituel puis après environ 20 seconde l'écran devient bleu avec le pointeur de la souris en son centre (que je peux déplacer avec le clavier tactile) mais sans possibilité de faire autre chose.
Je pense que windows est corrompu. J'ai bien essayé de dépanner en appuyant sur la touche F8 puis en selectionnant "Dépanner l'ordinateur" mais ensuite il m'est demandé un mot de passe mais comme ma fille ne s'en souvient plus je ne peux pas lancer la restauration complète du système.
Cordialement.
Louis.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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30 mars 2018 07:00
Bonjour louis45,
Donc, là il faut tout réinstaller.
Bien cordialement.
Mohamed
louis45
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31 mars 2018 00:00
Bonjour Mohamed,
Oui, mais comment faire car pour tout réinstaller il faut avoir accès à la restauration système qui se trouve dans le PC et ma fille ne se souvient plus du mot de passe?
Cordialement.
Louis
DELL-Mohamed K
4 Operator
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3 avril 2018 05:00
Bonjour louis45,
Sans le mot de passe de la session Windows, vous ne pouvez rien faire, sauf la réinstallation complète en utilisant un media d’installation.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
louis45
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7 avril 2018 12:00
Tout d'abord merci à tous pour avoir essayé de m'aider.
Finalement j'ai réglé le problème en faisant cette procédure:
- avec un autre PC création d'une clé USB bootable avec logiciel de suppression des mots de passe que j'ai trouvé sur le web.
- mise en place de la clé USB sur le V130
- démarrage du V130 avec tapotage sur la touche F12 pour accès au menu boot
- boot sur la clé USB
- Suppression des mots de passe
- arrêt du V310
- démarrage avec tapotage sur la touche F8 pour accès au menu "dépannage"
- lancement de la sauvegarde interne du système pour retrouver le v130 avec la configuration usine
- attente de la restauration du système
Tout fonctionne parfaitement.
Cordialement.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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9 avril 2018 06:00
Bonjour louis45,
Ravi que le souci soit reglé.
Bien cordialement.
Mohamed