Commande passée, jamais confirmée

Bonjour,

J'ai commandé un PC le 17/11/2020 et depuis 15 jours je n'ai toujours pas reçu de confirmation de commande alors que j'ai un "Numéro de reçu Internet".

D'après ce que j'ai lu sur ce forum, c'est monnaie courante. Quelle est la procédure pour que la commande démarre réellement ?