Non résolu
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TL2000 - Drive HS durant la fin de garantie
Bonjour,
Une intervention a eu lieu peut de temps avant la fin de la garantie pour le remplacement d'un drive défectueux.
Immédiatement après le problème à continuer et le drive étant neuf, nous nous sommes concentré sur une analyse pour des possibles problèmes de communication, fibre, carte FC, brocade, transceiver... sans succès
Après analyse il apparaît que le drive remplacé était en erreur immédiatement après sont remplacement et ça, toujours dans la période de garantie.
Nous souhaiterions parler à un commercial pour réglé la situation.
Merci par avance
Cordialement Simon
Dell-Stephane T
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24 août 2020 08:00
Bonjour,
Avez-vous un numéro de devis ou de facture à me communiquer pour que je puisse escalader votre problématique ?
Cordialement,
slemonnier
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27 août 2020 00:00
Bonjour,
Voici le numero de commande pour la TL2000
N° commande 79554041
Merci
Cordialement Simon
Dell-Stephane T
4 Operator
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27 août 2020 01:00
Bonjour,
je n'arrive pas à retrouver votre commande avec ce numéro, pourriez-vous m'indiquer votre code client?
Cordialement,
slemonnier
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31 août 2020 05:00
Bonjour,
Voici les informations demandés :
Code client : FR05296089 Date de commande : 18/02/2016 N° commande 79554041
Je peux vous envoyer le bon de commande par mail si vous le souhaitez
Merci
Dell-Stephane T
4 Operator
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31 août 2020 06:00
Bonjour,
Je vais vous envoyer le mail de votre référent commercial par message privé
Cordialement,