Non résolu
12 messages
0
7316
Support Assist ne fonctionne plus
Bonjour,
Depuis quelques temps (quelques semaines) support assist ne fonctionne plus. Il se lance bien, mais la page d’accueil est illisible et déstructurée. Plein d'informations s'affichent et se superposent, rendant toute lecture et utilisation illisible. Je l'ai désinstallé et réinstallé, mais rien n'y fait.
Toute aide sur ce point serait la bienvenue.
Eric.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
3 octobre 2018 04:00
Bonjour eric1708,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à désinstaller SupportAssist et le réinstaller, cela devra résoudre ce souci.
Passez une excellente journée,cordialement.
Mohamed
eric1708
12 messages
0
17 octobre 2018 00:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
17 octobre 2018 08:00
Bonjour eric1708,
Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
<ADMIN NOTE: Broken link has been removed from this post by Dell>
eric1708
12 messages
0
18 octobre 2018 00:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
18 octobre 2018 05:00
Bonjour eric1708,
Oui, je veux bien que vous me donniez un petit détails du souci que vous rencontrez en privé, en plus du service Tag de votre système.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
ADMRYZEN
2 messages
0
25 octobre 2018 06:00
si tu veux un bon conseil et c'est valable pour tous les constructeurs, désinstalles tous les logiciels du fabricant sauf pilotes évidement et seulement après avoir sauvegardé ton image windows (licence) pour une restauration en cas de pépin grave. Tous ces outils ne font que prendre des ressources sans réel besoin ou utilité. C'est comme android qui est un bon système! Mais sans la surcouche et tout ce qui vient pourrir ton précieux OS.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
26 octobre 2018 08:00
Bonjour ADMRYZEN,
Je vous remercie pour la remarque que j’ai notée.
Bien cordialement.
Mohamed
amine_gartite
4 Operator
4 Operator
•
94 messages
0
5 novembre 2018 06:00
Bonjour,
L’utilisateur connecté doit disposer des droits d'administrateur lui permettant les fonctionnalités SupportAssist.
Assurez-vous également que Internet Explorer version 11+ est installé sur le système et que le navigateur
La zone de sécurité également, est défini sur moyen-élevé.
Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invites à partager le fichier journal à partir du chemin “C: \ ProgramData \ SupportAssist \ Client \ Agent \ logs \ ApplicationLogs \” pour vérification.
Cordialement,
Amine
eric1708
12 messages
0
6 novembre 2018 08:00
Merci pour votre réponse.
Je suis admin sur ma machine. IE est dans sa version 11.55.17763.0 (mais je ne l'utilise jamais), et le niveau de sécurité semble ok.
Je veux bien partager les fichiers de log dans le répertoire indiqué, mais comment faire ici ? Je ne peux apparemment attacher que des fichiers image, or il s'agit de fichiers logs en texte.
Je (re)précise que Support Assist se lance bien (et semble même fonctionner). Ce n'est que l'affichage qui est illisible. Donc l'appli est inutilisable (alors qu'elle fonctionnait bien auparavant).
Dans l'attente de votre réponse et merci pour toute aide sur ce point.
Cordialement,
amine_gartite
4 Operator
4 Operator
•
94 messages
0
14 novembre 2018 06:00
Bonjour,
Pouvez-vous Utiliser mon adresse Mail afin de m'envoyer les fichiers Log.
Vous trouvez mon adresse Email en Message privé,
Cdt,
Amine
amine_gartite
4 Operator
4 Operator
•
94 messages
0
26 novembre 2018 07:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Pouvez-vous SVP me communiquer vos cordonnées afin que je puisse vous contacter par téléphone afin de vous donner plus de détails?
Cdt,
Amine
eric1708
12 messages
0
17 mai 2019 00:00
marthy250
1 message(s)
0
19 mai 2019 16:00
non eric j ai le meme probleme
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
20 mai 2019 01:00
Bonjour marthy250, eric1708,
Merci de nous avoir écrit.
@eric1708, votre demande est déjà envoyée vers le support dédié.
@marthy250, Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, ainsi que les messages d’erreur rencontrés.
Bien cordialement.
Mohamed
eric1708
12 messages
0
20 mai 2019 06:00
Merci beaucoup Mohamed, mais vous me faites cette réponse depuis plusieurs mois (plusieurs semestres) à présent, et force est de constater que rien n'est fait et le problème persiste. Que dois-je faire, donc ?
Cordialement, Eric.