Non résolu
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Mise en veille port HDMI
Bonjour,
Ma configuration est la suivante :
- Dell Precision 7530 ( )
-
- Ecran externe Iiyama ProLite E2483HS Ecran PC LED 24" raccordé enHDMI
L'écran externe est relié par câble HDMI au portable
Le problème est le suivant : Parfois lorsque mon PC revient du mode veille, la connexion avec l'écran est "perdue".
Éteindre et rallumer l'écran externe ne change rien (le message "pas de signal" s'affiche sur l'écran externe, puis écran noir). L'écran du PC quand à lui est bien fonctionnel.
Le seul moyen qui - parfois mais pas toujours du premier coup - est efficace, c'est d'éteindre et rallumer le PC.
J'ai passé les diagnostics Dell complets et mis à jour récemment tous les pilotes.
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème assez gênant s'il vous plaît ?
Cordialement,
Mon PC est encore sous garanti, mais le technicien que j'ai appelé, ne sachant plus quoi faire à rien trouver de mieux à faire que de raccrocher...
DELL-Abdelhakim F
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3 février 2020 06:00
Bonjour
Je vous remercie de nous avoir contactés
Je vous invite à masquer le service tag pour qu'il ne reste pas affiché en public
*Depuis quand avez-vous eu le souci ?
*Suite à quoi avez-vous eu ce souci (nouvelle installation logicielle ou matérielle) ?
*Quel system d'exploitation vous utilisez ?
*Le souci est-il constant ou aléatoire ?
*Est ce que le pc est relié à une docking ou autre ou bien la liaison vers l'écran externe est directe ?
*Avez vous tester avec un autre écran ?
*Avez vous tester avec un autre cable HDMI ?
*Avez vous tester avec une autre connectique VGA par exemple ?
Dans l'attente de votre retour
Cordialement, Hakim
DELL-Abdelhakim F
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4 février 2020 00:00
Bonjour.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon message d'hier.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
DELL-Abdelhakim F
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5 février 2020 00:00
Bonjour
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi
Est ce que vous recevez nos messages ?
Cordialement, Hakim
DELL-Abdelhakim F
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6 février 2020 00:00
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu un retour de votre part, nous allons procéder à une clôture momentanée de votre dossier.
Nous sommes disponibles de lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jour férié), n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous ferons un grand plaisir de vous assister.
Cordialement,
AlainDell
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6 février 2020 22:00
Bonjour,
Depuis quand avez-vous eu le souci ? depuis toujours
Suite à quoi avez-vous eu ce souci (nouvelle installation logicielle ou matérielle) ? voir ci-dessus
Quel system d'exploitation vous utilisez ? windows 10
Le souci est-il constant ou aléatoire ? oui
Est ce que le pc est relié à une docking ou autre ou bien la liaison vers l'écran externe est directe ? en direct via câble HDMI. Idem avec convertisseur minidisplay / HDMI
Avez vous tester avec un autre écran ? oui
Avez vous tester avec un autre cable HDMI ?oui
Avez vous tester avec une autre connectique VGA par exemple ? oui minidisplay port (pas de port vga)
DELL-Abdelhakim F
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2.9K messages
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7 février 2020 00:00
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour
Je vous invite à accéder au Bios ( F2 au demarrage ), ensuite d'aller sur : Settings -> Video -> il faut décocher la case ( Enable Switchable Graphics )
Appliquer et redemarrer, au demarrage vous aurez un affichage non adapté, il va y avoir des changements/modifications automatiques, par la suite, un message qui vous demande de redemarrer le PC à nouveau
Une fois c'est fait, vous pouvez tester
Dans l'attente de votre retour
Cordialement, Hakim
AlainDell
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7 février 2020 01:00
Je suis allé dans le Bios, je n'ai pas trouvé Enable Switchable Graphics.
Dans Video il y a uniquement LCD Brightness.
Et rien trouvé dans les autres menu.
DELL-Abdelhakim F
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2.9K messages
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7 février 2020 02:00
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour
je vous invite à lancer un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : https://dell.to/2OuKYm3
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.
Si pas de souci, je vous propose ces manipulations en suivant l'ordre :
*Vidage msconfig ( voici comment ) :
(tapez la commande : msconfig, sur la barre rechercher ) -> Allez sur : Services -> Cochez : masquer tous les services microsoft -> cliquez sur : Désactiver tout
*Télécharger le pilote intel depuis le site de Dell
*Télécharger le pilote Nvidia depuis le site d'nvidia
*Désinstaller le pilote Nvidia
*Redemarrer le PC
*Installer le pilote Intel
*Installer le pilote nvidia
Dans l'attente de votre retour
Cordialement, Hakim
DELL-Abdelhakim F
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10 février 2020 01:00
Bonjour,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi pour savoir si vous avez eu un peu de temps pour effectuer la manipulation que j'avais partagé avec vous
Très cordialement, Hakim
DELL-Abdelhakim F
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10 février 2020 01:00
Bonjour,
Autant pour moi
Vous télécharger et installer en effet uniquement Intel
Dans l'attente de votre retour
Cordialement, Hakim
AlainDell
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10 février 2020 01:00
Bonjour,
J'ai commencé. j'en suis à "*Télécharger le pilote intel depuis le site de Dell".
Je suppose qu'il s'agit du pilote Intel de la carte graphique.
Vous avez noté Nvidia également, est Intel ou Nvidia? (car il n'y a pas de carte Nvidia sur le pc)
Cdt
DELL-Abdelhakim F
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11 février 2020 01:00
Bonjour,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi pour voir s'il y a eu un changement
Cordialement, Hakim
DELL-Abdelhakim F
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12 février 2020 00:00
Bonjour.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
DELL-Abdelhakim F
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13 février 2020 01:00
Bonjour,
Nous allons procéder à une clôture momentanée de votre dossier.
Nous sommes disponibles de lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jour férié), n'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous ferons un grand plaisir de vous assister.
Cordialement,
Cesar Gelvez
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5 octobre 2022 14:00
Abdelhakim bonjour,
Je deterrre le sujet car j'ai un problème similaire avec un 7530. Par contre, dans mon cas la prise HDMI ne fonctionne pas du tout. J'ai tenté de trouver dans le BIOS l'option afin de ne pas permettre le changement de carte vidéo sans succès.
Est ce qu'il y a une autre manipulation à faire? HELP! :'-(