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Retour longtemps et Pas de Remboursement
J'ai acheté deux PC Dell G15 sur ce site officiel de Dell en novembre. Après ma première PC commande, j'avais eu un code promo et acheté la deuxième PC du même model.
J'ai reçu les deux PC en même temps. Je n'ai jamais ouvert le carton de premier PC et retourné le PC tout neuf le lendemain.
Je l'ai donné à UPS le 23 novembre 2022. Le transporteur UPS a bien livré le colis à la destination de Dell le 25 novembre. Alors, il y a trois semaines déjà !
Mais, l'état du service sur le site de Dell n'est toujours pas à jour et il toujours reste "en attente d'expédition du retour". J'ai téléphoné le service client plusieurs fois. Leur réponses sont toujours la même: "On va relancer la demande avec le service logistique et vous allez recevoir le remboursement dans 3 jours!"... Pas de mail. Pas de réponse chez Dell. Le service est incompréhensible !!!
Comment je pourrais avancer et recevoir mon remboursement ? Dell veux jouer avec les clients comme ça ???
KS2022
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20 janvier 2023 02:00
Bonjour @Milena67 ,
Mon problème de retour est finalement résolu. Presque 2 mois d'attente...
Peut-être votre problème a été résolu. Sinon, je vous conseille de déposer un signalement sur le site https://signal.conso.gouv.fr/ . Ca m'a aidé de trouver une chaîne de communication avec le service client de Dell. La chaîne de téléphone n'est rien utile.
Milena67
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14 janvier 2023 05:00
Bonjour,
Dell me promet aussi un rappel depuis plus d'une semaine maintenant. Toujours rien reçu de leur part.
Ils nous font tourner en rond malheureusement...