Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
2 messages
0
2064
INSPIRON 7570 plantage Intel Dual Band Wireless-AC 7265
Bonjour,
Je viens de recevoir mon dell inspiron 7570 et j'ai de gros problème avec le Wifi (intel dual band wireless-ac 7265). Dès le lancement de l'installation de Windows, au moment de se connecter au Wifi cela n'a pas fonctionné.
Pas grave, je passe cet étape une fois l'installation finalisée, je vais sur le support dell. Je vois un driver plus récent, je l'installe sans problème. Je lance la connexion wifi, cela fonctionne puis je perds le wifi, ca revient tout seul... ca repart... etc...
Je regarde l'observateur d'évènement et je vois beaucoup d'erreur netwtw04 code 5005. Intel Dual Ban Wireless-AC 7265 has encountered a internal error and has failed (j'ai l'OS en anglais).
Effectivement en regardant le gestionnaire de périphérique, je vois la carte wifi qui disparaît de la liste et réapparait etc...
Je me dis que c'est un problème de drivers, je vais sur le site Intel et je vois des drivers plus récent 20.10.2 contre 19.70 sur dell. Je fais la mise à jour. Mais rien n'y fait, même symptômes.
Je me branche en réseau RJ45 sur la box, je lance une mise à jour OS build 1709. Idem.
En regardant sur divers forum, je trouve différents réglages VHT MODE, etc... je teste différentes combinaison sans succès. Ca se connecte quelques secondes, puis ça plante...
Avez-vous des problèmes similaires pour les possesseurs de ce modèle ? Avez-vous une idée de résolution que je n'aurai pas testé ? Est-ce un problème matériel ?
Damien.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
11 décembre 2017 09:00
Bonjour dnoblet,
Merci de nous avoir écrit.
Pour cela, je vous invite à suivre les instructions d’installation disponible sur cet article de notre base de connaissance.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
dnoblet
2 messages
0
12 décembre 2017 12:00
Bonjour,
Comme indiqué dans mon précédent post, je dispose déjà de la dernière version du driver fournis par Dell.
J'ai pris contacte avec le support Dell Samedi, un technicient est venu aujourd'*** même pour remplacer la carte WLAN.
Malheureusement le problème est toujours présent. La connexion WIFI fonctionne quelques secondes puis le PC freeze (plus de touchpad, plus de clavier, etc..).
Si l'on ouvre le gestionnaire des tâches avant la connexion on voit que la carte WLAN disparait puis réapparait et ensuite le PC est à nouveau disponible. Mais ça rame et la carte n'arrête pas de se désinstaller et se réinstaller.
Le technicien venu remplacer la carte WLAN pense a un problème sur la carte mère qui ne gère pas correctement le module WLAN.
Un PC qui sort du carton et qui ne fonctionne pas. Le seul moyen que j'ai trouvé est de désactiver la carte WLAN dans le BIOS et le PC fonctionne très bien. Mais bon si je pouvais avoir du WIFI sur un Portable à 1600 € ce serait pas mal quand même !!!!
Pour info, j'ai même installé un Windows 10 en double boot poussé la MAJ jusqu'à la build 1709 idem même problème avec la carte WLAN.
Dans l'attente du retour du support Dell.
Damien
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
13 décembre 2017 03:00
Bonjour dnoblet,
Je vous invite à me communiquer le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier le dossier.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Cordialement.
Mohamed