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Inspiron 7559 et problème de restauration d'usine
Bonjour,
il y a quelques jours j'ai voulu restauré mon Inspiron 7559 à l'aide de l'image de récupération disponible ici :
je l'ai copié sur une clé usb puis j'ai démarré dessus. au moment du choix d'option je me suis trompé de choix j'ai sélectionné Réinitialiser ce pc au lieu de choisir Récupérer à partir d'un lecteur, la procédure a échouée, au redémarrage un message s'est affiché :
"A configuration change was requested to clear this computer's TPM (Trusted Platform Module)
WARNING: Clearing erases information stored on the TPM. You will lose all created keys and access to data encrypted by these keys.
Press F12 or Volume Up to clear the TPM Press ESC or Volume Down to reject the change request and continue"
j'ai été trop vite et ai choisi F12, depuis, quand je vais dans le BIOS, la ligne Asset Tag est vide (ce qui est peut être normal par défaut, je ne sais pas). J'ai retenté la récupération qui a réussi sauf que le partitionnement d'origine ne se fait plus et les programmes préinstallés ne sont pas présents sur le ssd beaucoup de périphériques n'ont pas leur pilote après réinstallation du systèmes. (ni le logo dell sur la page des propriétés systèmes avec les informations de support)
Voici la structure d'origine du partitionnement du lecteur système : (trouvé dans le dossier OEM de l'image de récupération
rem == ResetPartitions.txt ==
convert gpt
rem == 1. System partition =========================
create partition efi size=100
format quick fs=fat32 label="System"
assign letter="S"
rem == 2. Microsoft Reserved (MSR) partition =======
create partition msr size=16
rem == 3. Windows partition ========================
rem == a. Create the Windows partition ==========
create partition primary
shrink minimum=450
format quick fs=ntfs
assign letter="W"
rem == 4. Windows RE tools partition ===============
create partition primary
format quick fs=ntfs label="Windows RE tools"
assign letter="T"
set id="de94bba4-06d1-4d40-a16a-bfd50179d6ac"
gpt attributes=0x8000000000000001
list volume
exit
Détail plus embêtant, j'avais mis à jour ce pc de Windows 10 familial vers l'édition professionnelle via le Windows Store (à 159€, dans ce mode d'achat, Microsoft ne fournit pas de clé...), depuis, mon souci, impossible de retrouver la version professionnelle qui est liée à cette machine, comme si un élément matériel avait changé...
Voilà, j'espère que vous pourrez m'aider concernant ce problème et réussir à le résoudre.
Cordialement,
Breizhspotlight
DELL-Tarik H
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3.9K messages
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17 octobre 2016 13:00
Bonsoir BREIZHSPOTLIGHT .
Si au niveau du bios le TPM a été effacé, il est presque impossible de le récupérer , il existe une seule manipulation c'est load default au niveau du bios pour revenir à la configuration usine du bios.
En ce qui concerne les logiciels et pilotes il sera nécessaire de les installer.
Normalement vous allez retrouver la version Windows pro que vous avez acheté sur Windows store lié à votre compte microsoft, sinon il sera nécessaire de contacter Microsoft pour débloquer la situation.
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Cordialement.
Tarik
Dell EMC | Social Media Specialist
DELL-Tarik H
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3.9K messages
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20 octobre 2016 07:00
Bonjour ,
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