Erreur de commande

Bonjour,

Je viens d'acheter un PC à titre professionnel et le service clients ne sait pas faire le retour/remboursement de ce produit alors que les caractéristiques connues des techniciens et donc annoncées par eux ne sont pas bonnes. On me demande de contacter le service réclamation par ce biais des forums.

Mon cas : j'avais communiqué avec une personne du service commercial avant ma commande qui m'avait indiqué que l'écran de l'ordinateur portable commandé était compatible avec un stylet et j'ai reçu la bonne référence mais c'est un produit qui est tactile mais pas compatible avec un stylet alors que c'était une des conditions principales pour moi...

Depuis, pour preuve que vos services confirment des caractéristiques qui n'existent pas : mail d'un technicien en date du 14/02/2024 à 10h49 qui me confirme que l'écran est compatible avec des stylets alors que ce n'est pas le cas selon le service commercial.

Le service réclamation peut-il procéder au retour de ce produit et au remboursement parce que je suis bien entendu très mécontent d'avoir payé une machine qui ne me sert absolument à rien.

Dans l'attente de vous lire,

Merci bien.