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Inspiron 17r probleme de redémarrage et écran noir au premier demarrage
Bonjour,
voici mon problème mon pc portable est encore neuf a peine 1 ou 2 mois que je l'ai mais je commence a me poser une question.Car quand je démarre mon ordinateur pour la première fois dans la journée il démarre et tourne , je vois le logo Dell rien ne charge et écran noir et l’écran marche bien. Mais si je redémarre en appuyant sur le bouton ou alors en ctrl+alt+suppr. Il démarre bien, mais le problème existe aussi quand je demande un redémarrage tout s’éteint bien puis écran noir et le pc ne s’arrête pas je suis obliger de l’éteindre moi même et le rallumer.
Voila je ne comprend pas vraiment si le problème vient du système d'exploitation ou du pc, j'ai fait un diagnostic et tout marche.Merci d'avance de m'aider.
Alinos
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20 janvier 2013 16:00
J'ai exactement le même problème sur mon Inspiron 17R SE que je viens d'acheter, donc si l'on pouvait nous aider...
Merci d'avance.
J'ai également posté sur le site américain, si j'ai une réponse, je ferai suivre.
gogo93
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21 janvier 2013 00:00
Ouf cela me rassure ce n'est pas un probleme orphelin merci j'espere que l'on va trouver. Pour ma part j'ai envoyer un mail a dell.
gogo93
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21 janvier 2013 08:00
J'ai recu une reponse par mail apparemment il s'agirait du syste d'exploitation mais j'ai pas envie de formater franchement il est neuf quoi ils m'on demander d'appeler voila c'est tous ce que j'ai comme infos.
Alinos
44 messages
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21 janvier 2013 08:00
Alors voici la réponse que j'ai obtenu:
"Hello Alinos,
I would suggest a couple of steps which would help us isolate the issue. Please follow the steps mentioned below.
1. Releasing the flea power.
-- Disconnect all the external peripherals from the computer including the battery and the ac adapter and release the flea power by pressing and holding the power button for 5 to 10 seconds. Turn on the computer and check.
2. Run the Pre-Boot System Assessment (PSA / ePSA) Diagnostics.
It runs the test on the hardware components of the computer. Run the test and check if it gives any error code. Note down the error code and update me with the same, would let you know the next course of action.
Please try the steps and write back to us, would be glad to assist further.
Allan D
#iworkfordell"
gogo93
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21 janvier 2013 09:00
Alors exactement pareil que toi et on a le meme pc donc sa me parait normal qu'on ai le meme probleme j'ai appeler on me rapelera demain j'ai expliquer la situation on verra bien.
Alinos
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21 janvier 2013 09:00
Merci de me tenir au courant Gogo93.
J'ai vu sur le forum américain de Dell que certains ont des soucis comme les nôtres.
C'est vrai que cela rassure un peu de ne pas être un cas isolé.
Là, j'attends leur prochaine réponse.
@+
Alinos
gogo93
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22 janvier 2013 00:00
Merci a toi aussi de me tenir au courant de ton avancée.
Pour le moment je pense que il n'y a que le formatage de solution j'ai l'impression.
On verra par la suite.
Alinos
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22 janvier 2013 01:00
Ci-joint la dernière réponse obtenue:
"Hello Alinos,
Try resetting the BIOS to defaults. For more information on resetting the BIOS to the defaults, refer to the Resetting the System Setup (BIOS) to its Default Settings section. Try the step and check the functionality.
Please write back for more details.
Allan D
#iworkfordell"
gogo93
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22 janvier 2013 02:00
J'ai déjà essayer pour ma part,
j'ai reçu l’appelle et le support j'ai eu le droit a faire une mise a jour du bios désactiver le sec ure boot enfin pleins de manipulation et après une heure il en est ressortit que ils vont venir chercher mon Portable pour le réparer en atelier.
Voila je te conseille aussi d'appeler pour un retour atelier apparemment il n'y a que cela en solution.
Merci pour m'avoir fait part de ton avancement.
Alinos
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22 janvier 2013 03:00
Je vais attendre encore un peu pour ma part, car ça a l'air de bien avancer sur le forum Américain.
Par contre, vérifie le Bios qu'ils vont te réinstaller dessus, s'ils te remettent la A10, garde la jusqu'à la prochaine version la A13.
Pour l'instant, il faut zapper la A11 et la A12.
Ensuite, au niveau des pilotes, c'est encore un peu le flou, certains ne seraient pas encore bien calibrés et pourraient planter le système donc...
Je continuerai à poster ici, l'avancée de la résolution du problème.
@+
gogo93
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22 janvier 2013 04:00
Ok merci mais moi je l'envoie car je profite a fond de ma garantie comme sa.
Je verrais bien ce qui font mais je pense qu'il faudrait essayer de formater pour voir.
Enfin j’espère que sa avancera bien et qu'une solution sera trouver car c'est un peu chiant .
Alinos
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22 janvier 2013 08:00
Quand il sera revenu, tiens moi au courant de ce qu'ils auront fait, svp.
Sais-tu combien de temps il devrait le garder?
Merci d'avance.
@+
gogo93
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22 janvier 2013 09:00
Ok je te tiendrais au courant on m'a dit 6 jours ouvrable.
Alinos
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23 janvier 2013 03:00
Merci pour la réponse :emotion-1:
Pour ma part, l'on m'a demandé d'attendre au moins jusqu'à Vendredi.
Sur le forum Américain, un client a changé sa carte mère 2 fois par les services de Dell, sans résultat.
Dell lui en envoie un nouveau.
Et pareil, ils doivent reprendre contact avec les clients d'ici Vendredi.
Sinon, pas de réponse de Dell sur ce forum...
Pas d'autres personnes avec les même symptômes sur leur 7720? Cela m'étonne, à moins qu'ils passent tous par le support online.
@+
Damien D
23 messages
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23 janvier 2013 05:00
Bonjour,
j'ai a priori le même problème
au 1er démarrage logo dell quelques seconde puis plus rien écran noir
j’éteins
2eme démarrage ok logo dell puis petit chenillard et enfin windows
et a chaque fois la même chose
quand le problème c'est produit je n'avais pas fait de modif de driver
j'ai donc appelé la hotline, après plusieurs essais il a déclenché un retour atelier (vendredi 18/01)
j'attends leurs retour
c'est assez bizarre comme problème car la 2eme fois il démarre parfaitement
Espérons qu'ils trouvent le problème!