Non résolu

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4  messages

1589

17 mai 2014 08:00

Crash instantané X51 (bis)

​Tout d'abord je répond sur un autre sujet, car l'option de réponse était absente du précédent post (surement une question au lieu d'une discussion). Enfin bref​


​Premier Post.​

​Bonjour à tous. Je possède depuis maintenant un peu plus d'un an il me semble un alienware X51, avec la configuration de base et un processeur I5. Pendant tout ce temps aucun problème, si ce n'est (et c'est pas si mal vous allez m'dire) qu'il lui arrive de crash instantanément. ​

​J'm'explique, ça arrive souvent 2 fois de suite, à des intervalle de 1 ou 2 mois.​

​L'image et le son se figent instantanément, parfois pendant des activités assez lourdes, mais qui ne provoquent pas pour autant un crash d'habitude, mais aussi pendant des opérations toutes basiques.​

​Après chaque crash je suis obligé de forcer pour éteindre. Et au nouvel allumage, le PC "Bip" continuellement, jusqu'à ce que je redémarre (correctement) 2 à 3 fois. Puis il re-fonctionne normalement. Parfois il arrive qu'il crash une seconde fois derrière (Notamment pendant que je fais un scan et un checkup après), mais après aucun soucis. Et les scan/checkup sont réussi sans problèmes apparent.​


​Si quelqu'un connait le même soucis, ou a une solution à cela merci de m'en faire part ^^​

​Second.​

​Tout les pilotes sont à jours, pas de changement, les crash surviennent toujours, mais seulement lors des sessions de jeux, et apparemment plus pendant des phases d’inactivités, ou des vidéos.​

​J'ai aussi consulté le journal d'évènements.​

​Critique 17/05/2014 16:02:39 Kernel-Power 41 (63)​

​Nom du journal :System​
​Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power​
​Date : 17/05/2014 16:02:39​
​ID de l’événement :41
​Catégorie de la tâche :(63)​
​Niveau : Critique​
​Mots clés : (2)​
​Utilisateur : Système​
​Ordinateur : Antoine-PC​
​Description :​
​Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.​
​XML de l’événement :​
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​ System ​
​ Antoine-PC ​
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​Après m'être un peu renseigné sur la chose. Cette erreur semble aussi vaste et vague dans la cause que la résolution. En attente d'éclaircissement sur le sujet, merci.​

Community Manager

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3.9K  messages

19 mai 2014 07:00

Bonjour PEUIMPORTE.

Je reprends le traitement de votre souci, je vous invite  

s'il vous plait à lancer le test  matériel suivant :

1-      Vous cliquez  sur la touche F12 au démarrage du PC (  à l’apparition du logo DELL)

2-       Vous choisissez : diagnostic .

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

4  messages

20 mai 2014 10:00

Tests réalisés après 2 essais ou le PC a crash (pendant 2 test de mémoires différents). Et aucun problème révélé, même après les test de mémoire avancés.

Aussi, avant de recevoir le réponse, le PC a de nouveau crash, simplement pendant des visionnages photos.


Merci de votre support.

Community Manager

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3.9K  messages

21 mai 2014 02:00

Bonjour.

C'est certainement un souci lié à la  carte  graphique,  un test poussé sur celle-ci  est nécessaire  via l'outil Dell suivant :

http://goo.gl/ls7S3b

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

 

 

 

4  messages

21 mai 2014 11:00

Les test avancés de carte graphique, processeur, mémoire et système on été réussis. J'avais déjà réalisé le test global. J'ai aussi eu un écran bleu ce matin, pourtant le test à ce sujet n'a rien révélé après coup.

Community Manager

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3.9K  messages

22 mai 2014 02:00

Bonjour.

Est-ce que  vous avez procédé à l'installation de la mise à jour du bios ? aussi  en dernier lieu la réinstallation de Windows est nécessaire .

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

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