Remboursement non reçu !

Madame, Monsieur,

Je me permets par la présente de vous adresser une réclamation relative à ma commande passée sur le site Dell.com, <Private data removed from public view. DELL-Admin>, et réceptionnée le 6 avril.

Je tiens tout d'abord à vous informer que je n'ai pas été satisfaite de l'achat du moniteur en question, et par conséquent, j'ai procédé à son retour. Conformément à vos instructions, le moniteur a été retourné, et j'ai reçu confirmation de votre part le 7 mars 2024, m'indiquant que le remboursement avait été crédité sur le moyen de paiement d’origine.

Cependant, je me suis retrouvée dans l'obligation de demander le changement du moyen de paiement initialement utilisé pour cette transaction. En effet, mon compte bancaire d'origine, situé au Canada, a été fermé. Dans le souci de facilité, j'ai fourni les informations relatives à mon nouveau compte bancaire français, étant donné que je réside actuellement en France.

Malgré mes démarches et mes échanges avec votre service clientèle, je regrette de constater qu'à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement sur mon nouveau compte. Vous m'avez informé qu'une étiquette avait été ouverte concernant cette situation, cependant, je déplore le manque de réactivité de votre part à résoudre ce problème dans les délais convenables.

Je vous saurais gré de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour accélérer le processus de remboursement et pour m'apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais!