Impossible d'obtenir mon remboursement !

Bonjour,

J’ai commandé un écran « Alienware » sur le site de Dell.com le 11 aout 2023 pour 809,77€. J’ai reçu l’écran à mon domicile le 16 aout 2023.
N'étant pas satisfait par celui-ci, j’ai décidé d’utiliser mon droit de retour « satisfait ou remboursé » dans les 15 jours légaux qui ont suivi la réception de ma commande.
J’ai demandé le retour de ma commande à Dell le 18/08. N’ayant pas de confirmation de prise en compte ni de bon de retour de la part de Dell, j’ai effectué une demande de support le 19/08. Après plusieurs échanges par mail, un peu laborieux, j’ai enfin pu obtenir une étiquette de retour UPS de leur part avec une confirmation que UPS passerait chez moi récupérer le colis (sans me spécifier de date ! très pratique…). J’ai, comme ils me l'ont demandé, inscrit le numéro de retour fourni sur le carton de retour.
Le 22/08 UPS est finalement bien passé récupérer le colis.
UPS a bien livré le colis à Dell le 25/08 (confirmé via leur numéro de suivi sur leur site).

N'ayant plus aucune réponse à mes mails ni à mes demandes de support sur le site de Dell suite à mon retour, j'ai décidé d'ouvrir un litige Paypal le 06/09. Que j'ai transformé en réclamation le 13/09 car toujours pas de nouvelles...

Après des nouvelles créations de demandes de support sur le site de Dell, ils me répondent enfin le 29/09 que mon remboursement a été validé par le service financier de Dell et que je devrai l'obtenir la semaine qui suit au plus tard.
Le 5/10, je n'ai toujours aucun remboursement bien sûr. Je recréé un ticket de support chez Dell pour leur demander où ça en est et ils me répondent une nouvelle fois que j'aurai le remboursement la semaine qui suit et qu'ils relancent le service financier.

Le 7/10, je reçois un mail de Dell avec en PDF une facture de remboursement effectué via le mode de paiement d'origine (donc Paypal).

Malheureusement j'ai beau avoir un super PDF de Dell, sur mon compte Paypal je n'ai toujours rien... Le 13/10 je recréé donc encore une fois un ticket chez Dell pour leur dire que malgré ce qu'ils prétendent je n'ai aucun remboursement de reçu... Ils me répondent dans la foulé en me disant qu'ils m'ont remboursé et que je n'ai qu'à bien vérifier mes comptes...... -_-

Depuis ce message de leur part, je n'ai bien sur toujours pas le moindre remboursement et j'ai recréé au moins 3 tickets de support pour les relancer et je n'ai plus aucune réponse !


Je demande immédiatement que Dell effectue le remboursement de cette commande avec

les dommages et intérêts de 20% du montant de l'achat comme le stipule le code de la consommation étant donné que ça fait plus de 30 jours (même bientôt 60 !) que vous me devez cet argent.



Merci par avance.