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Impossible de créer un lecteur de récupération Windows 10 Dell G7 17 7790
Bonjour
Je suis nouveau sur ce forum et n'ayant pas trouvé la catégorie G7, je poste ici mon problème.
J'ai reçu récemment mon portable commandé chez Dell France directement livré de Chine et sans le moindre document de mise en route.
J'ai finalement trouvé (grâce à un autre ordi) chez Dell France une notice de description et conseils concernant mon produit (il vaut mieux savoir à quoi correspondent les touches avant d'appuyer dessus).
Parmi les premiers conseils de la notice il y a la création d'un lecteur de récupération pour Windows 10 procédure que j'ai précisément suivi à la lettre: clé USB 2.0 de 16 Go lancement de l'opération et au bout d'environ 40 minutes échec de l'opération suite à une erreur (non définie). J'ai changé de port USB...idem. J'ai acheté une clé "de marque" 32 Go...idem. J'ai lancé recoverydrive.exe avec le profil administrateur...idem.
La ProgressBar semble indiquer que l'opération se plante dans les fichiers système après 2/3 ou 3/4 de chargement /
Si quelqu'un (ou Dell pourquoi pas) peut m'aider à résoudre ce problème je l'en remercie car je ne souhaite pas continuer la mise en route sans "filet".
Je rappelle que l'appareil est neuf, juste déballé, et que je n'ai fait que répondre aux questions posées pour son initialisation puis effectuer la connexion internet et activer Windows. That's all..
A vrai dire mes premiers pas avec Dell sont assez décevants j'espère que je vais rapidement changer d'avis.
Bonne soirée
Alain
Alain38330
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6 novembre 2019 06:00
Chose promise chose due
La procédure proposée par la vidéo fonctionne et j'ai pu créer la clé USB (formatée NTFS cette fois) de récupération Windows.10.
Comme je suis un informaticien du siècle précédent (en 1966 l'informatique s'appelait "Mathématiques appliquées"...matappli pour nous autres) il me reste un petit goût amer de ne pas comprendre pourquoi l'application native de mon ordinateur sorti des usines Dell n'a pas fonctionné...
....mais notre époque étant orientée sur les résultats, il me faut admettre que les causes sont devenues peu intéressantes car probablement trop complexes.
Si je regarde ce qu'il a sur la clé USB il me semble que la procédure native s'est plantée au moment de créer les fichiers/dossiers concernant le boot ... peut être une relation avec les spécifs du boot Bios UEFI .
Merci à ceux qui on pris la peine de m'aider
Bonne journée
Alain38330
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19 octobre 2019 01:00
PS:
J'ai finalement passé un "scannow" et à ma grande surprise celui -ci a trouvé et corrigé des fichiers "corrompus".
Pas mal pour un Windows natif "sorti d'usine"
Hélas, malgré cette manoeuvre, la création du lecteur de récupération se plante toujours au bout du même temps.
Alain
unotec
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25 octobre 2019 05:00
La clé USB est bien formatée en NTFS ?
https://support.xbox.com/fr-FR/xbox-one/console/format-flash-drive-to-ntfs-windows
Si oui avez vous essayer de réinstaller Windows 10 avec celui fournit par Microsoft ?
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
Alain38330
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28 octobre 2019 06:00
Bonjour
Merci pour votre réponse
Je ne suis pas en mesure d'accéder à mon Dell G7 pour une dizaine de jours pour cause de voyage.
De mémoire, la procédure de création du lecteur de récupération Windows inclue une étape première de formatage de la clé USB . Cette étape est systématique et aucun choix de type de format n'est proposé et le résultat de ce formatage est Fat32. J'avais essayé dans un de mes tests de présenter une clé exFat32 et la procédure l'a reformatée en Fat32.
En ce qui concerne de repartir sur une re-installation W10 Microsoft (racheter une licence?), c'est une opération bien lourde que j'ai voulu éviter en achetant un système neuf préinstallé. (j ai cru comprendre que c'était précisément l'objectif de la création de ce lecteur que de fournir cette version Windows "Microsoft")
J'ai par ailleurs un portable Vaio Sony avec W10 et la procédure de création du lecteur de récupération W10 fonctionne parfaitement sur mes clés Fat32, celles qui échouent sur le Dell.
A part l'âge du matériel il y a une grosse différence entre le Vaio et le G7 au niveau du Bios: Le Vaio a un Bios du type Bios ancien alors que le Dell a un Bios du type UEFI en mode protégé. Ce pourrait' il que ce point soit à l'origine du problème?
En attendant de pouvoir reprendre mes tests je vais voir s'il y a un moyen d'éviter le formatage systématique Fat32 inclus dans la procédure.
Merci pour votre attention.
Alain
DELL-Cares
Moderator
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28 octobre 2019 07:00
Bonjour Alain,
Je vous invite à suivre cette vidéo afin de créer le média d’installation Windows 10 : https://dell.to/2PqBVUg
D’autres vidéos sont disponibles sur la chaine.
Si jamais le souci persiste, n’hésitez pas à nous recontacter à votre retour menu du numéro de série de l’ordinateur afin de vous assister.
Très cordialement,
Naima
Alain38330
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28 octobre 2019 09:00
Merci Naima
Je suivrai la procédure décrite dans la vidéo à mon retour et posterai le résultat
Bien cordialement
Alain
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
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6 novembre 2019 06:00
Bonjour Alain38330,
Merci de votre message, et ravi que le souci soit résolu.
Je ne peux malheureusement pas me prononcer sur le pourquoi de la chose, vu que je dois étudier la procédure qui vous avez auparavant suivi, et l'environnement utilisée ainsi que tous ses éléments et paramètres.
Comme vous dites, ce qui compte, c'est le résultat, mais pour nous c'est le pourquoi.
Espérant que cela fonctionnera et les solutions proposées soient utiles aux memebres de notre communauté, et je reste disponible au futur si besoin.
Je vous soauhite une excellente journée, cordialement.
Mohame