supportassist os recovery se charge indéfiniment

Bonjour,

Je voudrais faire une réinitialisation d'usine ce qui lance SupportAssist OS Recovery, mais celui-ci se charge indéfiniment. On peut attendre toute la nuit, ça ne change rien.

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème et surtout y a t'il une solution pour que cela marche enfin.

Dell préconise de recharger un Windows 10 avec un clé USB créer à partir de SupporAssist OS Recovery Tool mais cette méthode ne recharge pas l'environnement de récupération Dell et il est alors impossible de faire une réinitialisation usine.

Merci de me faire part de vos expériences et de votre solution.