Service client inexistant

bonjour à tous

Pc commandé le 6 octobre , livré défaillant le 10 octobre . Le jour même contact avec le service client qui me bascule sur le support . Depuis j’ai demandé l’échange du pc ( le 12 c’était bon mais bientôt) . Dell care c’est pas nous … formulaire du site rempli toujours le 10 octobre en parallèle . Réponse vendredi non vous avez un contact avec le support monsieur !! Je n’ai pas demandé le support technique mais le service client. Hier toujours oas d’info , relance il faut que je redonne pour la 4 eme fois la référence pc qui est dans le titre du message et la facture .. c’est inadmissible après une livraison ups catastrophique. Pour un leader mondial aucun pilote ni responsable . Pc toujours emballé pour un retour échange programmé pour le 12 octobre. Avez vous eu le même bazar ? Une solution ? J’e viens de redemander un remboursement mais si c’est la même chose que le service client.. C’est le numero  du ticket ouvert avec un message ou on me dit échange  mais dossier en cours pour une réponse bientôt depuis une semaine . Instagram pas d’effet , whatsapp pas d’effet . Peut être en bloquant le paiement paypal . Très curieux aussi maintenant quand j appelle dès que le numéro de commande est donné cela raccroche.

merci pour une solution ..