Retour Produit Dell problématique

Bonjour.

Je fais ce poste car j'ai réalisé un retour sur l'inpiron Dell que j'ai acheté. Lors du processus que j'ai effectué sur le site de Dell, j'ai choisi la case 'faire le dépôt dans un point relais ups'. 

Quand je finis de réaliser le processus, Dell qui m'a informé que je recevrai un mail pour ne détailler la suite, mais ne m'a rien envoyé, je les ai contacté pour recevoir le mail mais rien du tout. Je suis donc allé dans un point de relais ups et déposé le colis avec mon nom dessus, le numéro du cas traité dessus.

J'ai informé ups de mon intention de retourner de produit chez son expéditeur, ce que ups a fait. J'ai la preuve. Ceci fait déjà plus d'un mois que le produit a été retourné cependant Dell me dit qu'il ne l'ont jamais reçu.

Quand j'appelle Dell, je passe des heures au téléphone sans réponse, je perd du temps et mon remboursement n'est toujours pas effectué.

Que faire?