Remboursement

Bonsoir,

J ai commandé un pc portable le 27/05/2022,le colis devait être livre le 31/06/2022,mais en date du 1/06/2022 la société de transport UPS a perdu mon colis.Donc j ai appelé le service client Dell le 2 juin qui a ouvert un dossier.Il m a été dit qu une enquête auprès du transporteur était lancée,et que vers le 10/06/2022 j aurais une réponse et que mon remboursement serait lancé.En date du 17/06/2022 ,soit 15 jours après l ouverture de mon dossier,le service client Dell me dit que mon dossier est en cours de traitement.Pourtant il m a été précisé par mail que l enquête devait être terminée ce vendredi 17/06.C est quand même aberrant de traiter un client comme ça,Dell garde mon argent pour un produit même pas reçu.Que faire, associations de consommateur pour être pris au sérieux ??