Procédure de retour pour garantie de conformité

Bonjour,

L'ordinateur portable de ma fille, un INSPIRON 5425 acheté en ligne sur le site officiel de Dell.com en juin 2023 ne démarre plus.

A l'allumage, l'écran reste noir, malgré que le clavier s'allume et que le ventilateur tourne.

Tests effectués pour essayer de déterminer la panne (sans succès) :

- extinction complète de l'appareil (20 sec sur bouton marche/arrêt) puis redémarrage > même souci

- essai de brancher un moniteur externe via HDMI pour voir si ce n'était pas juste l'écran > même souci (l'écran externe reçoit bien un signal mais écran noir)

- attente que la batterie soit déchargée puis branchement sur secteur puis allumage > même souci.

Je souhaite donc faire fonctionner la garantie de conformité, valable 2 ans après l'achat (le PC a 15 mois).

Quelle est la procédure à suivre ?

Merci de votre retour.