Problème Inspiron 14

Bonjour,

Commençons par le commencement :

Le 18 mars 2022 je contact le support technique de Dell via What’s App. Mon PC c’est subitement éteint un matin sans raison.

Il est alors envoyé en réparation pour changer la carte mère. Le PC me revient et je constate que le clavier et le touchpad ne fonctionne pas. Puis le même problème surgit de nouveau : il ne démarre plus.

J’appelle le support technique de Dell France. Un technicien sur site vient. Il NE remplace NI le touchpad NI le clavier car nous constatons que le problème ne vient pas de là, mais du capot où sont normalement situés les pieds antidérapants : lorsque le capot est enlevé le PC démarre. Une fois le capot remis, il ne démarre plus, on réessaie. Le PC redémarre sans le capot mais lorsqu’on clips le capot il se coupe net. Le technicien n’arrive même pas à joindre le support pour informer du problème et se fait transférer pendant une demi-heure….

Le PC retourne encore en réparation. Il revient encore une fois avec le même problème. Le capot n’a pas été changé mais la carte mère (oui encore), la carte d’extension et les câbles ont été changés d’après le rapport.

Je recontacte de nouveau le support technique, MIRACLE, on me propose un échange pour le même PC gratuitement ou un autre PC de plus haute gamme dans le cas où l’Inspiron 14 7000 ne serait pas disponible (il me faudrait juste signer un devis de 0€).

Je reste sans nouvelle une semaine, j’appelle de nouveau le support. La demande n’a pas été faite…. On me la fait donc.

Je rappelle une semaine plus tard car je suis toujours sans nouvelle. La demande a été REFUSÉE, et je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir et me donner la raison de ce refus ! 

J’appelle le support technique encore une fois, on m’explique que la personne en charge de mon dossier d’échange N’A PAS ACCÈS à mon dossier d’intervention ?!

Suite à ça on me propose un REMBOURSEMENT que je REFUSE, mais une demande de remboursement est quand même faite ?!!

Je contacte de nouveau le support technique, un coup on me raccroche au nez au moment du transfert, un coup j’explique la situation et on me parle mal et coupe la parole « est-ce que vous avez un problème technique » non désolé madame je ne sais pas vers qui me tourner, je pensais que vous pouviez m’aider. Un autre coup on me donne un numéro pour le service commerciale qui est en fait le MÊME que celui avec lequel j’appelle, sans parler du service client qui est injoignable.

Je suis donc très énervé face à un tel service.

Je veux que mon PC soit échangé et la demande de remboursement annulée pour le moment.

On constate un cruel manque d’organisation et de communication en interne chez Dell, sauf que les clients ne devrait pas en subir les conséquences.

Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Très cordialement.