Pas de référence de commande valide et compte débité de 380,84 Euros

Je n'ai toujours pas reçu la confirmation de commande  d'un écran S2722DZ que l'ingénieur commercial DELL s'était engagé à m'envoyer. De plus, cette commande n'apparait toujours pas sur mon compte client mais le montant correspondant de 380,84 Euros a par contre bien été débité de mon compte Société Générale  le mercredi 31 août 2022  (j'ai transmis par mail une copie du virement bancaire à l'ingénieur commercial).

Depuis, celui-ci ne répond plus et il m'est impossible de suivre l'avancement de cette commande sur le site dell.com car  la référence indiquée dans son mail n'existe pas sur le service support commandes du site. Le Service client que j'ai contacté par téléphone ne trouve pas trace de ma commande non plus.  J'ai envoyé un mail à l'ingénieur commercial lui demandant d'annuler ma commande, mais toujours pas de réponse de sa part.

Avez-vous eu un problème similaire ? et comment s'est-il résolu ?