Ordinateur ne démarrant pas suite à réparation DELL / Support technique incompétant

Bonjour,

Mon ordinateur Inspiron 15 5510/5518 (sous garantie) est revenu des ateliers de DELL suite à réparation et il ne fonctionne toujours pas. Depuis une semaine je n'arrive pas le démarrer. Cela bloque lors du démarrage. Je n'accède pas au bureau Windows (ça bloque avant). J'ai contacté le support technique et envoyé la vidéo de ce que j'ai. Le support me donne des procédures que je ne peux pas suivre puisque ça commence par ("Faites Démarrer/...").

Mais, je n'accède pas au menu Démarrer. Je ne peux donc pas mettre à jour les pilotes, ou réinitialiser Windows 11, comme me le suggère le support... D'autant que dans le détail des réparations il est noté : "Système d'exploitation réinstallé". Cela a été fait par dans les ateliers de DELL lors de la réparation, et pourtant l'ordinateur ne fonctionne toujours pas. Et pourtant l'ordinateur est sous garantie. 

Que puis-je faire ? Qui dois-je contacter pour que cet ordinateur marche, ou me soit remboursé ? 

Merci de votre aide.