Inspiron 16 7610 - remplacement clavier (galère via le support Dell)

Résident en Suisse-romande, je viens de faire l'acquisition d'un nouveau Dell Inspiron 16-7610. Malheureusement, lors de la commande, je n'ai pas remarqué que seule l'option "clavier QWERTZ allemand" était disponible (auparavant, cette option était paramétrable). Je souhaite donc pouvoir remplacer ce clavier par un modèle QWERTZ français.

Le contact via les supports Dell se sont révélés catastrophique. D'un côté on me dit que ce changement ne devrait pas être un problème, et même pris en charge par Dell, de l'autre, on me dit que j'aurais dû commander sur le site Dell-France (alors que lors d'une précédente commande j'avais voulu faire ainsi, et il m'avait été répondu qu'étant habitant de Suisse je devais utiliser le site Dell-Suisse... !). Je suis en train de vivre les "12 travaux d'Astérix" avec le support Dell, qui se moque visiblement et éperdument du client. Je ne compte même plus les appels passés, juste pour expliquer la situation, et le nombre d'interlocuteurs qui se succèdent les uns aux autres ...

Bref, je suis prêt à prendre en charge le coût de ce remplacement du clavier (tout autant que de quitter la clientèle Dell, que je fréquente pourtant depuis très longtemps, à titre privé comme professionnel). Mais pour cela, il faudrait que je puisse avoir les coordonnées nécessaires, soit pour la commande d'un nouveau clavier, soit pour pouvoir retourner mon nouvel ordinateur et faire procéder à ce changement.

Toute aide en la matière sera la bienvenue (pour autant que je ne doive plus passer par la voie téléphonique, méthode visiblement destinée uniquement à ruiner les nerfs des clients).