Non résolu
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Délais de réparation
Bonjour,
Mon ordinateur (qui sert quotidiennement à mon enfant en situation d'handicap) est sous garantie de base. Problème de batterie, pris en charge par la garantie, je le renvoie à Dell. La réparation devait durer 10-12 jours. Maintenant, nous sommes à près d'un mois d'immobilisation et aucune date prévue de retour, juste en attente de pièce. Je prends contact avec le service réparation qui me dit "désolé" mais ne m'apporte aucune solution, pas même un autre service où obtenir des informations. Pour mon fils, c'est une catastrophe. Quelles sont mes possibilités? Echange ordinateur? Remboursement? Parce que ça ne peut plus durer. . TOS76>
e.simon.22
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4 octobre 2022 05:00
Vous me répondez : "
Désolé, mais nous ne pouvons vous offrir aucune autre possibilité.
Les composants que doivent être changées sont estimés d'être disponible à partir du 16/10.
Nous ferons de notre mieux pour accélérer la disponibilité"
e.simon.22
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4 octobre 2022 05:00
"Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur."