Dell garantie de prix

Salut,

Il y a une semaine j'ai reçu le dell Inspiron 16 2 in 1, et pour l'instant j'en suis contant.

Par contre j'ai une mauvaise expérience avec le support.

Je m'explique: sur la page d'achat il y a d'indiqué " Dell garantie de prix", le prix ayant baissé cette semaine je fait une demande via "contacter le support client " dans le menu " détail de la commande" . Et je demande alors a bénéficier de cette garantie.

Voici la réponse par mail du conseillé: "Bonjour,

Après la validation de votre commande le prix a baissé sur le site, donc aucun remboursement ne peut être validé."

Pouvez vous me dire si c'est moi qui comprend mal ce qu'est la " Dell garantie de prix" car il est écrit :

"Faites vos achats en toute confiance sans craindre de passer à côté du meilleur prix. Si vous trouvez un produit acheté auprès de Dell disponible à un prix inférieur sur Dell.fr dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre facture, nous vous remboursons la différence."

C'est complètement incohérent avec la réponse du conseillé.!!

J'ai donc refait une demande au support en copiant / collant le texte plus haut et le ticket est passé au statut " terminé" alors que je n'ai reçu aucune réponse.

Suis-je le seul a avoir eu cette mauvaise expérience?

C'est quoi au juste cette garantie?

Pour bénéficier de la différence de prix la seule solution est donc d'utiliser le droit légal de rétractation  et de racheter éventuellement le même produit? c'est un non sens.

Si cette garantie est mensongère Dell n'a qu'a la retirer de son site.

Cordialement.