besoin d'aide

Bonjour,

Suite à des dysfonctionnements de la souris intégrée à mon pc portable inspiron 167610, j'ai envoyé mon pc sous garantie en réparation. Celui-ci a été réceptionné par Dell le 2/8/22. Une mention sur le site de dell évoquait qu'une commande de pièce qui n'était pas en stock était nécessaire et pouvait retarder le délai de retour prévu au 14/8/22 au plus tard. Après plusieurs emails au support, tentatives d'entrer en contact sur le chat, j'ai fini par avoir une personne en ligne hier (support technique), qui me promettait de me rappeler hier soir ou ce matin au plus tard. 

Il n'en est rien. Depuis, dans le fil des actualités de mon compte, la demande de service a été annulée.

Je ne trouve aucun véritable service de réclamation et deséspère de voir le temps passer car j'ai besoin de mon ordinateur .

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à de tels agissements (pas de réponse au mail, pas de réponse au chat, pas de retour malgré un contact téléphonique, demande annulée...).

Merci de vos retours et aussi de vos conseils. Pouvez-vous me dire que faire ? qui contacter ?

Bien cordialement

Sandra S.