1 an avec un Inspirion defectueux et 1 mois sans PC du tout ...

Bonjour,

C'est une dernière tentative désespérée dans l'objectif d'obtenir une quelconque aide ou compensation de la part de DELL ...
Fin-aout 2022, j'achète un Inspirion 16 Plus avec une belle configuration.

Quelques semaines seulement après l'achat, les premiers problèmes arrivent : touchpad et webcam qui arrêtent de fonctionner, ordinateur qui devient brûlant dès qu'on le ferme, ventilos qui tournent parfois à fond pour rien, et parfois pas du tout alors que l'ordi surchauffe, écran qui s'éteint parfois, haut-parleurs ultra distordus ...

Septembre 2022 : première demande de support, un technicien vient chez moi et tente de changer le clavier/touchpad et les hauts parleurs. La réparation fonctionne 1 mois environ puis retour aux problèmes comme avant au bout de quelques mois.

Février 2023 : deuxième demande de support, technicien à la maison, même constat, fonctionne quelques semaines, peut être un mois ou deux, mais retour aux pannes.

Juin 2023 : Troisième demande de support, rebelote, technicien à la maison, encore le même phénomène.

Entre ces dates, des évènements un peu effrayants (en plus des problèmes "classiques") avec des surchauffes de l'ordi tellement intenses qu'il était impossible de l'empoigner sans se brûler et des odeurs peu rassurantes ...

Début septembre 2023 : dernière demande de support, mon PC part en Pologne en atelier pour être réparé. Durée annoncée du processus : 2 semaines.

Aujourd'hui début octobre 2023 : mon PC n'a pas été réparé (faute de pièces disponibles) et doit être renvoyé chez moi. Il n'est toujours pas revenu et cela fait presque 1 mois que je n'ai plus de PC du tout. DELL me propose donc un échange de PC, qui ne me convient pas car le processeur n'a pas du tout les mêmes caractéristiques que mon actuel (notamment le nombre de cœurs, critique pour mon activité). Je tente de négocier pour avoir un PC qui corresponde plus à mes usages et faute de disponibilité encore, on me propose à la place un simple remboursement qui ne tient pas compte du tout de l'année que je viens de vivre avec ce PC défectueux, et ce mois sans PC du tout !
J'arrive cependant à obtenir un remboursement + un coupon de 12% de réduction à utiliser sur la boutique DELL. C'est toujours peu satisfaisant mais, résigné, je m'en contente. On me renvoie alors une réponse absurde en me disant que :
- 1. Je dois attendre que mon PC revienne de Pologne avant de le renvoyer et ensuite attendre le remboursement (encore des semaines de perdu)
- 2. Le fameux coupon de 12% n'est finalement plus offert car "ce coupon a déjà été utilisé pour le même numéro de série de machine", (Je ne crois pas être somnambule des coupons de réduction, et je n'ai aucune trace d'une quelconque utilisation de coupon)

Je me retrouve donc dans une situation complètement absurde, où :
- Je n'ai pas de PC

- On me propose un échange irrespectueux

- On m'offre un coupon, avant d'annuler cette offre, après que je l'ai acceptée

- Je dois attendre qu'un PC qui devait être réparé en Pologne, revienne, toujours en panne, pour être renvoyé, pour obtenir un remboursement

Comment travailler convenablement en étant aussi peu considéré ?

En espérant tomber sur quelqu'un de coopératif chez DELL, ou d'éclairer des personnes sur les risques que présentent un achat chez DELL.

<Il n'y aura aucune compensation. Regarde ça. Les grossièretés ne sont pas autorisées sur notre forum. DELL-Admin>