Retour cadre légale rétractation et transporteur

Bonjour,

je viens donc d'enclencher une procédure un peu plus "formel" concerne le retour d'un article dans le cadre des 14 jours.
Le temps et l'énergie perdu.. n'est pas tolérable. J'ai été mis à disposition de DELL (du transporteur ?) des matinées entières sans que celui-ci ne se manifeste. C'est assez incroyable.

Je souhaiterai présenter des conclusions de préjudice et échanger autour d'une compensation.
Est-il possible d'échanger avec un responsable du service client, cela fait maintenant 2 mois que j'échange avec un contact unique.. qui récupère donc mes appels.

Je vous remercie.