Non résolu
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PROBLEME COMMANDE + SUIVI CLIENT
Bonjour,
J'ai commandé vendredi 28/11/20 un pc portable INSPIRON 15 300. J'ai bien reçu le mail de confirmation de commande avec un numéro de commande.
Puis un autre mail me disant que le paiement n'était pas passé à cause de ma carte de crédit, probablement un problème de plafond. Suite à quoi on m'a proposé de vérifier auprès de ma banque et je cite "nous vous soumettrons à nouveau le paiement". On m'a également proposé le virement bancaire dans ce mail. J'ai de suite répondu que je souhaitais procéder à un nouveau paiement. Et depuis. Plus rien. Je renvoie des mails régulièrement mais je reste sans réponse. Aucun suivi de commande. J'essaie de rentrer en contact avec le tchat. Indisponible.
Je suis vraiment très déçue de mon expérience d'achat, surtout venant d'une marque de renom comme Dell.
Que se passe-t-il? Pourquoi ? Incompréhension.
Léa
Lr62118
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3 décembre 2020 09:00
Bonjour
Je suis dans la même situation et très déçu de cette situation.
Au niveau professionnel, je commande un certain nombre de serveurs chez Dell sans problème. La seule fois que je commande un portable personnel, je suis déçu. Si la situation ne se debloque pas rapidement, je pense que je reflechirais à deux pour reprendre du Dell.
Cdt