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Mécontentement sur commande Dell
Bonjour,
je suis assez insatisfait sur la qualité du service de DELL.
en effet, j ai commande une extension de garantie de 2 ans sur mon Pc portable.
Apres plusieurs échanges d émail et lorsque la commerciale a compris mon téléphone caledonien (3 échange de mails) on m envoie une cotation avec une adresse éronne.
Après, étant en nouvelle caledonie, je ne suis pas assujéti a la TVA FRANÇAIS je demande alors une nouvelle facturation sans TVA ( chose impossible) on m'oblige a payer des taxes pour lesquelles je ne suis pas redevable. Étrange pour une société international !
Soit, je paye le montant ttc (il y a 3 semaines) et je n ai plus de nouvelle du service commerciale. Ma commande n est toujours pas validée et je reste en attente du moindre signe de DELL.
si vous pouvez svp me faire un retour sur mon dossier (xxxxxxxx/x FRxxxxxxx)
En tout cas vu la qualité du service, c est bien la dernière fois que mon entreprise et moi m équipe chez vous.
Merci de m aider car je n ai plus de solutions.
NC-Chris
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24 juin 2014 15:00
Bonjour,
merci pour votre réponse.
pour votre information, je n ai toujours pas eu de retour concernant la validation de ma garantie (malgré mes nombreuses relances auprès du service commercial) cela va faire 3 semaines que j attends cette confirmation.
concernant la TVA. Ainsi étant non résident fiscal français, je suis automatiquement taxé simplement car je traite a partir d un site francophone. J aurais du passer directement par dell.com.au ou un autre site pour bénéficier d une TVA relatif au pays du site et non une TVA correspondant a mon lieu de vie.
ainsi le traitement fiscal est sensiblement étonnante de la part de Dell. La règle de droit étant une taxation en fonction du lieu de la prestation de service. Il me semble que le lieu de la prestation se situe donc en Nouvelle Calédonie.
Bref, pour moi le plus important est d avoir une réponse et une confirmation de ma garantie. Élément qui ne m est toujours pas communiqué et aucun retour par les moyens disponible ne m a été fait.
J insiste pour dire que votre service commercial est desastreux en particulier la personne en charge de mon dossier mme Maria Sam...
Je vous Serai reconnaissant de me faire un retour sur ma commande payée depuis plus de 3 semaines
Bien cordialement