Demande de service non-résolue et clôturée

Bonjour, 

J'ai acheté en juillet 2020 la docking WD19.

J'avais opté pour ce modèle à l'époque car il répondait à mes besoins (support d'un écran QHD) et qu'il était mentionné dans la description que cette docking est "tournée vers l'avenir et permet d'échanger les modules en toute simplicité, dans l'éventualité où vous devez effectuer des remplacements de pièces ou améliorer votre systèmes."

Depuis peu, je dispose d'un second écran QHD.

La WD19 ne supportant pas le double écran externe QHD, j'ai contacté le support afin d'obtenir le kit de mise à niveau WD19 vers WD19TB mentionné et documenté par DELL à cette URL: 

https://www.dell.com/support/kbdoc/fr-fr/000127539/mise-%c3%a0-niveau-de-la-station-d-accueil-wd19-avec-le-kit-client-du-module-de-c%c3%a2ble

Après plus de 7 heures passées au téléphone pour enfin avoir une personne du support qui prend en charge ma demande et ouvre une demande de service ( ), voici le retour que j'ai eu: 

"la réponse courte est non. Ce sont des kits de service conçus pour remplacer ce que le client a acheté. Dans ce cas, s'il a acheté une station d'accueil WD19 par erreur, la solution devrait être un retour / une nouvelle commande. Si nous faisons une mise à niveau maintenant - en signe de bonne volonté, tout contact ultérieur avec le support technique à l'avenir peut être gênant car sa commande d'origine était un WD19 et il porte maintenant un WD19TB"

1. La réponse du responsable technique niveau 3 ne correspond absolument pas à l'argument de vente des docking WD19

2. Je n'ai pas acheté cette docking par erreur, mais dans l'optique d'une future mise à jour si nécessaire

3. Malgré mon retour sur cette réponse, la demande de service a été clôturée.

Me forcer à racheter un WD19TB, alors que l'argument de vente était orienté vers l'évolutivité de la docking, n'est pas professionnel du tout.

Je me demande donc comment obtenir un dédommagement de la part de Dell par rapport à cet incident ou quelles sont les options possibles?