Commande reçue mais pas confirmée

Bonjour, j'ai fait une commande il y a 5 jours. J'ai reçu un email de la reception avec le numéro de reçu internet, mais la commande n'apparaît pas sur mon compte. Je ne peux pas l'ajouter car je n'ai ne le numéro de la commande ni le numéro de client.

J'ai essayé de joindre la service client par téléphone, mais après 20 minutes d'attente (payante!) on a simplement raccroché mon appel.

Pourriez-vous aider svp? Franchement tous ces bugs ne donnent pas de la confiance à la qualité du produit d'informatique.