Commande non validé payement accepté

Bonjour,

Cela fait un mois que j'ai passé une commande pour un inspirons 14 5000, j'ai effectué un virement bancaire pour cela. Aujourd'hui je n'ai encore aucune trace dans mon historique de cette commande, malgré avoir téléphoné une dizaine de fois au service client. il me répète constamment qu'ils vont envoyer un email en interne à la personne concernée et que mon problème sera résolu sous 48 heures ça fait 1 mois et non 48 heures et je n'ai toujours pas de nouvelles. C'est inacceptable d'en m'arriver là. Dell à mon paiement et moi je n'ai même pas de confirmation de commande. Aujourd'hui, dell possède 700 € et moi je n'ai aucune trace de ma commande, j'en suis à me dire que je vais devoir porter plainte contre Dell.Pouvez-vous s'il vous plaît résoudre mon problème très rapidement

Estelle