Annulation d'une commande bloquée et sans nouvelle depuis 10 jours pour dépassement de plafond bancaire

Bonjour,

Ma commande est en état "Reçu par Dell" depuis le 6 mai pour cause de dépassement du plafond de carte bancaire.

Mis à part le mail de la part de Dell m'informant que ma commande Dell FR2008-0874-62777 n'a pas pu être complétée, je n'ai eu aucune réponse à mes différents mail dans lesquels je souhaitais une solution pour pouvoir effectuer un nouveau paiement...

Compte tenu de la difficulté pour obtenir ladite réponse (que j'attends toujours !), je me pose de sérieuses questions sur la qualité du service client et du service après-vente de la marque et je souhaiterais donc annuler ma commande (ce que je ne peux même pas faire car la case prévue à cet effet est grisée...).

Serait-il possible de connaître la marche à suivre pour enfin en finir avec cette situation s'il-vous-plaît ?

Merci d'avance de la réponse apportée et soyez conscients de mon grand mécontentement (tout comme de nombreux clients à en croire les différents posts négatifs sur les forums !).