Dell U4919DW neuf échangé contre produit reconditionné

J'ai acheté un Dell U4919DW (neuf donc) et il est arrivé avec un pixel défectueux. J'ai demandé l'échange garantie comme indiqué lors de l'achat mais on me propose un produit reconditionné.

Si j'accepte, je me retrouve donc avec un produit reconditionné alors que j'ai payé le prix neuf !

Quelqu'un sait si Dell pratique toujours comme ça ou s'il me prenne pour un pigeon ?