Problème d’activation du système d’exploitation sur mon Dell Venue Pro 11

Bonjour nwarin,

Navré pour cette expérience avec le produit, je suis là pour vous aider et suivre votre dossier jusqu’à résolution final, pourriez-vous m’envoyer votre numéro de série « Service TAG » en message privé ?  Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à ma liste d’amis.

Dans l’attente de vous lire.

Bonne journée.
Oussama

Bonjour Oussama,

MP envoyé !

Merci d'avance pour votre suivi.
Cordialement,

Nicolas

Alors, pour le suivi, voici un update de la situation :

Clé USB de réinstallation de Windows bien reçue (envoi très rapide, rien à dire de ce point de vue).

L'installation s'est bien déroulée, ça prend un peu de temps, mais rien de rédhibitoire, c'est plutôt efficace.

En installant les différents pilotes, je me suis rendu compte que celui qui bloquait complètement la machine était le pilote vidéo Intel qui se trouve dans l'espace "Téléchargement" du site Dell, sous la référence : 7130_Video_Driver_8D2XV_WN_10.18.10.3925_A04.EXE

Ce pilote ne fonctionne manifestement pas (sur ma machine en tous cas), puisqu'il a complètement re-bloqué la tablette (les autres pilotes sont OK). Donc heureusement, avec la clé USB, on redevient autonome pour faire les réinstallations de Windows.

Maintenant, reste un problème, Windows me demande une réactivation, et pas de clé à priori fournie dans le package...

Encore à suivre donc... tout n'est pas réglé !

Bonjour nwarin,

L’activation de Windows se fait automatiquement dès que la tablette est connectée à internet.

Aucune manipulation manuelle n’est obligatoire à votre niveau pour valider votre système, essayez donc de faire une activation en ligne.

Plusieurs pilotes sont disponibles sur le site DELL pour la même référence produit, mais chaque utilisateurs doit sélectionner les pilotes conforme à sa configuration d’où la raison du plantage.

Si vous avez toujours des difficultés pour l’activation du produit en ligne, je vous prie de bien vouloir me faire un retour.

Je laisse le dossier ouvert jusqu’à résolution.
Bonne journée.
Oussama

Bonjour Oussama,

Merci de votre suivi. L'activation en ligne n'est actuellement pas possible car une clé d'activation m'est demandée systématiquement depuis la réinstallation de Windows avec le stick USB qui m'a été envoyé par Dell.

J'ai donc utilisé un utilitaire (Recover Keys) pour essayer d'y retrouver la clé Windows (extrait du Bios et de la base de registre), mais même en entrant ces clés, ça ne fonctionne pas, Windows n'est toujours pas activé. J'ai envoyé une copie d'écran des différentes clés trouvées (Bios, base de registre) à Mohamed Bakkach qui suit le dossier du côté support technique Dell. J'espère qu'une solution pourra être trouvée rapidement.

Concernant la problématique du pilote, je suis surpris car les versions précédentes de ce pilote Intel HD (dont ma tablette est équipée) fonctionnaient très bien ?!

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information, merci par avance de votre action.

Cordialement,

Nicolas

Bonjour nwarin,

Il est également possible de passer par l’activation par téléphone en cas de problème.

Avez-vous essayé cette procédure ?

Quant au pilote vidéo, je vais remonter cette information pour qu’on puisse re-tester ce pilote a notre niveau.

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.
Oussama

Bonjour,

J'ai essayé de faire l'activation par téléphone, la première fois en mode "automatique" (avec le serveur vocal) et le n° d'installation et ça me dit que ma version est peut être une version "piratée" (c'est un comble pour un Windows installé en usine).

J'ai ensuite eu un conseiller Microsoft, avec le même résultat et ils m'ont conseillé de contacter mon fournisseur de matériel (c'est à dire vous ).

Je vous avoue que tout ceci commence à m'agacer un peu.

Merci de faire le nécessaire (c'est vous - Dell - qui installez Windows en usine) pour me fournir une licence qui fonctionne, sinon je demande un remboursement complet du produit (qui, je le rappelle, est toujours sous garantie et bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème hardware, le fait de ne plus pouvoir activer Windows n'est clairement pas normal).

Merci de me tenir au courant par MP des n° (ID Produit, ID installation, ID autre et les diverses clés dont je dispose désormais et qui sont inutiles...) dont vous avez besoin pour solder ce dossier (1 semaine déjà...).

Allez, pour faire profiter la communauté des problématiques que l'on peut rencontrer avec Windows 8.1 (super quand on essaye d'être honnête et de ne pas pirater, on est bien agacé par les supers systèmes d'activation proposés par Microsoft, surtout quand il s'agit d'une licence OEM et qu'on a aucunement la main sur le sujet !), voici le dernier mail envoyé au support (j'ai masqué les divers n° de référence) :

Bonjour,

N'ayant pas eu de réponse à mon précédent message, je me permets de vous relancer, le sujet n'étant toujours pas clos.

Voici les éléments dont je dispose actuellement :
Clé Windows 8.1 Pro x64 dans le BIOS : **** (ça, il est impossible de le modifier dans le BIOS)
Clé Windows 8.1 Pro x64 fournie sur votre stick USB : **** (différente de celle indiquée dans le BIOS, sa provenance étant différente, je pense que c'est tout à fait normal, mais cette licence n'est pas une licence Windows 8.1 Pro valide, c'est ce que m'indique le centre d'activation Windows)
L'ID Produit, tel qu'il apparait dans les propriété de Windows : ****

L'ID du stick USB fourni par DELL : (Tracking ID) **** / X****
Ci-dessous, vous trouverez les 9 groupes de chiffres pour l'activation (envoyés en tant que copie d'écran dans mon mail précédent), que j'ai communiqué par deux fois à Microsoft, mais sans succès.
(1) *******
(2) *******
(3) *******
(4) *******
(5) *******
(6) *******
(7) *******
(8) *******
(9) *******

Je pense que je vous ai fourni l'ensemble des éléments qui vous permettent de débloquer la situation avec votre fournisseur de système d'exploitation, j'ai apprécié votre aide jusqu'ici pour la résolution du problème, il ne manque plus grand chose pour clôturer le dossier. Mais je ne peux rester avec un Windows non validé.

Merci par avance de la solution que vous trouverez, quitte à forcer l'activation.
Cordialement,

Nicolas Warin

PS Note pour Oussama : vous avez copie de ce mail dans votre boite MP. Merci.

Merci pour votre retour. MP (et email) envoyé.

A vous lire.

Cordialement,

Nicolas

Bonjour,

Dernier point sur le sujet, maintenant que le problème est résolu, et à titre de retour d'expérience pour d'autres...

Le sujet s'est terminé par un changement de carte mère, avec son numéro d'activation Windows associé et ça a fini par fonctionner, l'activation a pu se faire dans la foulée.

Je profite de ce message pour remercier M. Bakkach du support, ainsi qu'Oussama, de ce forum pour leur action et leur suivi.

Néanmoins, il conviendrait que Dell fasse remonter (ou continue de le faire) les problèmes liés à l'activation de Windows 8, car en arriver à changer une carte mère (le technicien venu sur site a eu beaucoup de patience pour démonter/remonter tout ça et je le remercie également, ce n'était pas évident !) pour juste un problème d'activation d'une licence Windows, pourtant achetée avec la tablette, ça reste très moyen !

Bref sujet clos, mais attention à Windows.

Bonjour nwarin,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous, je suis content que le souci soit résolu.

La problématique que vous avez rencontrée est une exception puisque toutes les clefs d’activation Windows injectées dans la carte mère de nos produits DELL s’activent automatiquement une fois le système connecté.

Je confirme que le prix de la carte mère et son changement sont nettement plus cher qu’un simple autocollant de licence, toutefois il est plus important pour nous de mettre en place une solution qui règle définitivement le problème à votre niveau, ce qui maintenant est le cas.

J’ai remonté votre problématique à qui de droit pour éviter que cela ne se reproduise a l’avenir.

Je vous souhaite une agréable journée.
Oussama