madiyx

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6 décembre 2021 03:00

Achat Aurora R13 ???

Bonjour,

J'ai réalisé la commande de mon nouveau Aurora R13 et payé par virement en date du 26 novembre, il y a donc 10 jours. Je n'ai toujours reçu aucune validation de ma commande, ni confirmation de mon paiement... et je n'ai trouvé aucun service d'assistance à part ce forum....

Votre système indique une estimation de livraison dans 7 jours mais je doute que cela puisse être le cas si ma commande n'est même pas validée... Je commence à m'inquieter... Pourriez-vous me donner des nouvelles et me dire ce qu'il se passe ?

Merci d'avance,
Bien à vous.

Réponses(5)

M

madiyx

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8 décembre 2021 08:00

Bonjour,

On m'a répondu en PM en me donnant le n° de tel : 0825120147 mais ce dernier n'est pas attribué.
Pourriez-vous me donner un suivi de ma commande ? Cela fait désormais 12 jours que j'ai effectué un paiement de 3.296,98€. J'aimerais savoir ce qu'il en est... Un minimum...

Merci d'avance,
Bien à vous.

M

madiyx

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10 décembre 2021 09:00

Ping !

M

madiyx

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14 décembre 2021 05:00

Ping à nouveau... 18 jours plus tard, toujours rien. Aucune réponse, aucune nouvelle de mon achat. Je n'ai jamais vu un tel service auparavant. Je suis choqué... Quelqu'un est-il en vie au sein du service d'assistance de Dell ?

Ping again... 18 days later, always nothing. No answer, no news about my purchase. I never saw that kind of service before. I'm chocked. Is anyone alive in the Dell support department?

L

Lubin7837

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18 février 2022 09:00

bonjour madiyx, j'ai un problème similaire au votre. J'ai envoyé ceci a Dell :

Bonjour,

je vous envoie ce message pour savoir si vous pouvez m'aider.

Le 12/12 j'ai acheter le plus gros dell G15, celui-ci était en stock, la livraison devait prendre 3j mais le transporteur " a perdu le colis " ( Dell a donné 5j au transporteur pour le retrouver mais comme par hasard le colis s'est évaporé ) je devais donc en recevoir un autre mais il n'y avait plus de stock donc j'ai été remboursé le 07/01.

deuxième commande le 16/01 : J'ai passé commande sur un alienware M15R6 avec une RTX 3060, 1to, après deux semaines je n'ais toujours pas de confirmation, alors j'ai envoyé un message demandant d'annuler la commande ( motif : 2 mois pour la date d'estimation de livraison ) sur une assistance automatisée du service technique et deux jours après j'ai vu que le site de dell que la commande a été annulée.

Troisième commande le 7/02 : j'ai passé commande toujours sur un M15R6 avec une RTX 3080, 1To qui était en stock donc avec une livraison en 3 jours. Le lendemain je reçois un mail de dell me disant que la transaction n'avait pas pu être effectuée, j'ai vérifié mon plafond et je l'ai même augmenté, on m'a refait un devis avec une date de livraison prévue le 23/05 que j'ai donc refusé.

Quatrième commande : le 11/02 sur un M15R6 avec une RTX 3060 et 512 GO de ssd et j'ai encore reçu un mail me disant que la transaction n'avait pas pu être effectuée. Le 14/02 par téléphone avec un Ingénieur Commercial nous avons a nouveau eu un paiement refusé du coup aujourd'hui le 15/02 je suis allé a la banque, ils m'ont dis que je n'ais pas été débité mais que j'ai environs 80% de mon plafond bancaire bloqué par une autorisation de virement ( celle de commande 2 je suppose puisque je suis bloqué depuis ce moment là et que je n'ai aucune commande en cours )

Résultat en un peu plus de 2 mois, un livreur a perdu un colis dans sa poche et j'ai mon plafond bancaire réduit de 80% depuis le 16/01.

Je vous remercie par avance pour votre aide

On m'a seulement donnée un 0825120147 à appeler ( je cherchais les horaires et je suis arrivé ici )

Avez-vous réussi a résoudre votre problème et si oui comment ?

M

madiyx

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21 février 2022 02:00

Bonjour Lubin,

La solution a tous vos problèmes : ccare_consumer_french@dell.com

Très pros et très réactifs de ce côté là. Je ne comprend pas ce contraste de service entre le site web et cette adresse e-mail. Tous mes problèmes ont été résolu avec eux en quelques jours.

Courage,
Bien à vous.

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