No resuelto
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Xps 9560 No enciende luego de varios días sin uso, hasta enchufar el cargador.
Buenas tardes. Quería hacerles una consulta que me tiene muy preocupado. Cuando dejo mi portatil Xps 9560 sin usar durante más de una semana, la misma no vuelve a encender, hasta que no la vuelvo a conectar a la corriente eléctrica con su cargador. Aclaro, que no es un problema de falta de carga de la batería, pues al volver a conectar el cargador, enciende perfectamente y tiene carga de sobra. Luego la portatil funciona sin inconvenientes, conectada o no a su alimentación. Hasta que por algún motivo la dejo de usar por unos días y vuelve a suceder lo mismo.
Este problema lo tuve siempre, pero no le dí importancia porque pensaba que no me iba a suceder más. Pero ahora estoy muy preocupado, porque la garantía ya está vencida. Soy de Argentina y los costos de estos productos son privativos. Estoy decepcionado por tener estos inconvenientes con un producto de semejante calidad y supuesto prestigio.
No parece ser nada grave, y tal vez se trate de alguna protección del propio equipo que desconecta la batería cuando no se usa por un tiempo, para impedir que la misma se descargue. Pero me parece una barbaridad tener que llevar siempre conmigo el cargador, por temor a que no me encienda sin él. Además del terror que me produce cada vez que tengo este problema y no sé si definitivamente me va a dejar de encender.
Les pido encarecidamente si me pueden dar una respuesta, orientándome sobre qué puedo hacer para solucionar este grave problema. Desde ya, muchísimas gracias.
nacho_xps
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28 de septiembre de 2019 13:00
Pido por favor, si alguien de Dell puede dar respuesta a este importante problema que tengo, y aún no me han contestado. Me enviaron un mensaje privado solicitando información detallada del problema, que respondí hace más de una semana. Y recién me acaban de enviar otro mensaje para que complete una encuesta sobre el servicio brindado por Dell, cuando ni siquiera han respondido sobre la problemática que tengo.
Reitero mi pedido de ayuda sobre esta cuestión que me tiene muy preocupado.
nacho_xps
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30 de septiembre de 2019 06:00
No sé por qué me responden por privado, una cuestión que estoy haciendo pública, precisamente porque considero que hay muchos casos como el mío o similares y sería bueno que pudieran orientar sobre la causa de lo que sucede.
Me respondieron, en forma privada, y seguramente con un mensaje automático. En su mensaje me indican que expiró la garantía de mi computadora portatil y por eso debo realizar una consulta de pago o extender la garantía.
Ya aclaré que la garantía se encuentra vencida y que este defecto, que ni siquiera sé si se trata de un problema o una cuestión habitual de funcionamiento, lo tengo desde el primer día... Pero por no considerarlo algo grave, lo dejé pasar en su momento.
Como se pueden imaginar, no suelo dejar el equipo por semanas sin usar. Entenderán que esto no es habitual. Durante el año de garantía del producto, lo usé prácticamente todos los días, por eso, el defecto solo me ocurrió en un par de ocasiones.
Pero estos últimos meses, por cuestiones personales, suelen pasar días sin que use el equipo, y noto que el problema no es una casualidad, sino que sucede siempre! Cuando dejo de usar el equipo por una semana o más, éste no enciende. Cuando le coloco la fuente y la conecto a la pared, el equipo enciende correctamente y vuelve a funcionar todo bien, como si nada hubiera sucedido.
Me parece una falta total de respeto y calidez con los clientes, si una cuestión así no es siquiera atendida como corresponde y puedan darme un asesoramiento sobre qué es lo que puede estar sucediendo o si se trata de una situación normal. Tal vez, pueda hacer algo para evitar que esto suceda.
Como les indiqué, el equipo funciona perfectamente, no tiene problema la batería, el cargador, ni ningún componente interno.
Por eso, reitero mi pedido de ayuda, dado que veo en el foro que hay muchos casos como el mío o similares. No entiendo por qué responden por privado, negando al resto de la comunidad la posibilidad de conocer qué sucede realmente.
Una vez más aclaro, que confié en la marca y en este modelo particular de portatil, por tratarse a mi criterio del mejor producto del mercado en su momento. Lo adquirí en el exterior, invirtiendo no solo una suma importante de dinero, sino también haciéndolo con plena confianza por el respaldo de la marca... Sabiendo que iba a contar con un respaldo y soporte correcto, más allá de una garantía. Pues la garantía siempre se vence, pero creo que el cliente debe ser tenido en cuenta más allá de eso.
Mi problema es muy claro y fue explicado a detalle. Les pido por favor me den una respuesta no automática, de una persona que al menos pueda darme una orientación sincera y humana, sobre qué debo hacer para solucionar mi problema.
Espero su respuesta.
Atentamente
Ignacio