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Maxed out XPS 17
Me gustaría comprar un Dell XPS 17 con:
- Procesador Intel i7-10875H.
- Tarjeta gráfica GeForce RTX 2060.
- 64 GB de RAM.
- 2 TB de SSD.
Si entro a la página web de Dell USA, el producto en cuestión sería el siguiente, al cual se le puede ampliar la memoria RAM y el tamaño del disco: https://www.dell.com/en-us/shop/dell-laptops/new-xps-17-touch-laptop/spd/xps-17-9700-laptop/xn9700cto240s.
En cambio, en España solo están disponibles dos versiones considerablemente inferiores:
- Procesador i7-10875H + gráfica RTX 2060 con 16 GB de RAM y 1 TB de SSD.
- Procesador i7-10750H + gráfica GTX 1650Ti con 32 GB de RAM y 2 TB de SSD.
Ninguno de los dos se puede configurar para modificar ninguno de sus componentes. Una opción sería comprar el primero y cambiar yo mismo la RAM y el SSD, pero no tengo claro si eso es posible sin perder la garantía. ¿Alguien podría confirmarlo y, de ser posible, indicar qué fabricantes/modelos son compatibles o equivalentes a los utilizados por Dell?
He intentando contactar con Dell por otras vías, pero está siendo imposible:
- Solicité que me devolviesen la llamada en varias ocasiones, pero no lo han hecho.
- El chat de está caído desde hace semanas, el cual, según indica la página de contacto, es la única vía de contacto posible: "Los clientes de esta categoría (consumidores) solo tienen a su disposición la posibilidad de contactar por chat".
- Conseguí contactar con alguien en el chat de USA, pero me dijeron que no podían ayudarme. Parece que tampoco han notificado a nadie que el chat de España estaba caído, ya que después de semanas sigue igual.
- La centralita me dice que consulte la web y cuelga.
- Los teléfonos de pago son solo para instituciones y sector público.
- Es ya la tercera vez que publico este mensaje, ya que es automáticamente marcado como spam.
Sinceramente, si esta va a ser la tónica general para contactar con Dell, no tengo claro que vaya a ser un buen cambio... Más aún sabiendo que existen problemas potenciales con estos equipos, como el trackpad mal ajustado. Si me está costando horrores contactar con alguien para hacer una compra, no me quiero ni imaginar cómo será intentar conseguir soporte para un problema una vez realizada la compra...
IgnacioMonge
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6 de agosto de 2020 04:00
Estoy completamente de acuerdo contigo.
Estoy pensando en adquirir exactamente el mismo portátil que tú, con las mismas características. También estoy molesto porque no existen las mismas opciones de configuración.
Como tú, he intentado contactar varias veces con Dell (múltiples llamadas interminables sin contestar, varias solicitudes para devolver la llamada sin atender, y sin posibilidad de contactar).
Francamente, como tú planteas, si esta es la clase de soporte que le espere a uno, me estoy replanteando comprarme otra marca con mejor soporte como Lenovo. Soy usuario de Dell y tengo 3 XPS 13 (este sería el primer XPS 17). Pero me temo que las cosas han cambiado y tendré que pensar en cambiar de marca.
Es una verdadera pena y una autentica desfachatez cómo Dell España (no hablo ya de la política mundial de la empresa) está haciendo que sus clientes fieles la abandonen.
gmzcodes
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21 de agosto de 2020 11:00
Aquí hay otro hilo en inglés con el mismo problema: https://www.dell.com/community/XPS/XPS-17-RAM-upgrade-policy/m-p/7650006/highlight/false#M65850
Tal como comento ahí, creo que lo de perder la garantía si se cambia la RAM o SSD es completamente falso.
Tanto la RAM como los discos duros se consideran CRU (Unidad Reemplazable por el Cliente) y, por tanto, sí pueden ser modificarlos por el cliente sin perder la garantía. En caso de tener que hacer uso de la misma, Dell podría requerir enviar el equipo con los componentes originales, y no con los modificados, algo que me parece razonable. En cualquier caso, si Dell denegase la garantía por haber cambiado cualquiera de esos dos componentes, sería sancionado por Consumo.
Parece lógico que sea así ya que no se trata de unidades soldadas y, por si fuera poco, el Dell XPS 17 incluye 2 sockets + brackets para RAM y 2 sockets + brackets para SSD, incluso si algunos de estos no vienen equipados de origen.
Pedí a un representate de Dell que me confirmase esto, pero no he recibido respuesta.
gmzcodes
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24 de agosto de 2020 02:00
El comercial me ha respondido "No, si abres el ordenador perderás la garantías", pero sigo pensando que eso es incorrecto. Probaré a consultarlo con FACUA u OCU.
Aquí un especialista de Dell dice lo contrario: https://www.dell.com/community/Port%C3%A1tiles-General/Pierdo-garant%C3%ADa-al-aumentar-memoria-RAM/td-p/5318118
ManuPereira
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18 de abril de 2021 12:00
Misma situación. Buscando por internet he encontrado que en esta página https://comprarmejores.es/ordenadores-portatiles
lo responden en los comentarios que no era posible, pero a saber. Si alguien tiene más info es de ayuda
pelleti
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27 de mayo de 2021 06:00
Si estáis pensando en compraros este modelo en concreto, el que lleva la RTX2060, os aconsejo que no lo hagáis.
No viene explicado en ningún lado, pero el portátil solo admite 130 W como máximo desde el adaptador de corriente, y cuando el portátil está bajo carga intensa de trabajo (rénder, o videojuegos), utiliza la batería interna para dar la potencia necesaria (Llega a necesitar 200 W o más).
Resumiendo, en 5-6 horas, os quedáis sin batería y sin poder usar el portátil haciendo lo que estabais haciendo.
Miradlo bien, hay mucha gente con este problema, y a mí por ejemplo Dell no me está dando una solución (no puedo trabajar con un portátil que se queda sin batería cuando se le pide potencia). Simplemente dicen que es el funcionamiento normal del portátil...
Si lo llego a saber, y como yo, el resto de usuarios, no compramos este modelo en primer lugar.
Ánimo con la elección.