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23 de junio de 2024 00:05

Duda sobre asistencia técnica en sobremesas XPS

Me toca ya renovar mi PC y estoy considerando la posibilidad de comprar un XPS, no obstante me surgen varias dudas.

¿En caso de ocurrir una avería muy grave fuera de garantía (placa base muerta o procesador muerto o ambos, placa base y procesador muertos - lo más grave que le puede pasar a una máquina), qué opciones tiene el usuario?

Lanzo algunas preguntas si alguien de DELL las pudiera responder o que conozca bien la marca, le quedaría agradecido.

Este escenario se contempla siempre fuera de garantía.

1) ¿Si el usuario fuera de garantía, quiere reparar su DELL en una tienda de informática de confianza, DELL le vendería a la tienda las piezas necesarias para reparar el equipo, o DELL no vende las piezas a terceros y las reserva para solamente para ellos (DELL) dar el servicio técnico en exclusiva?

2) ¿Cuanto tiempo mantiene DELL las piezas para sus equipos? Por ejemplo, un equipo comprado en el 2024 cuantos años DELL seguirá suministrándole piezas (placa base, memoria y procesador)

3) Cálculo aproximado del coste de avería muy grave.

Si a un sobremesa de la serie XPS hubiera que cambiarle la placa madre y el procesador (un i9) ¿cuanto costaría esto de media, en euros?

4) ¿Cuando transcurren los 3 años de garantía, existen planes de extensión de garantía? ¿Qué coste tienen para el XPS?

5) ¿Los planes de extensión de garantía, hay que contratarlos antes de que termine la garantía de 3 años, justo al terminar o se pueden hacer en cualquier momento?

  • Por ejemplo: un usuario con un sobremesa XPS que tiene 5 años, ¿podría contratar un plan de extensión de garantía o ya no podría?
  • ¿Cuanto costaría a los 5 años?

6) Cuando hay que hacer la reparación del equipo ¿DELL lo recoge en el domicilio del usuario, lo repara y se lo entrega reparado? ¿En el caso más grave, sustitución de placa base y procesador, cuanto tiempo puede llevar esto?

Antes de gastarme 2000 euros en una máquina, necesito conocer la respuesta a estas preguntas, para saber cuales son las opciones que tengo en cada caso.

Saludos

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