demoras en la atención

Buen Dia, el dia 03 de marzo del año en curso,lleve una laptop xps a un centro de atencion autorizado por dell en la ciudad de cartagena, se suponia que en 48 horas me daban el diagnostico, pero hasta el 14 de marzo me dieron una respuesta escueta y generica, "el problema es la board", le solicite la cotizacion de la board y hasta el dia de hoy no me han cotizado nada, peor aun cuando le solicite la entrega inmediata del portatil, contestaron que no tenian tecnico que esperara hasta el dia 21 en la tarde.  que clase de atencion es esa y como permiten que personal sin etica o experiencia maneje este tipo de casos, me quedan grandes dudas con respecto al personal tecnico de este dpto tecnico autorizado por dell.