Cual es la garantia de las intervenciones del Soporte Tecnico y como puedo presentar una reclamacion en DELL ?

En el chat no me quieren atender.

Me han hecho una intervención de cambio de piezas a finales de diciembre, entre ellas los ventiladores. El ventilador esta dando problemas (ya en abril siguiente) y no me quieren atender por el chat ni en el servicio técnico.

Donde puedo poner una reclamación en DELL? o debo acudir directamente a poner la reclamación al Ministerio de Consumo  o mi Comunidad Autónoma en Madrid ?