ventas de equipos dell sin solucion de garantia

hemos realizado la ventas de varios equipos dell, y cuando llamo a reportar los equipos para su respectiva garantía me notifican que los equipos no cuentan con garantía, estando dentro de la fecha de compra con factura, deben de aclarar o estipular algún periodo dentro del rango de periodo para la venta de sus equipos, en Ecuador los equipos pueden estar en exhibición por varios meses, hasta que se venda el producto, ustedes deberían de tener un correo o anexo donde se pueda actualizar la factura con su fecha de compra y así evitar malos entendido con el cliente final.